溝通的訣竅，一句話：先處理心情，再處理事情。 你要去跟別人說(shuō)什么事情的時(shí)候，注意，一定要先處理心情。 怎么處理心情？很簡(jiǎn)單，首先要讓別人覺(jué)得你尊重他，那就要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，不要急著說(shuō)自己的事情而打斷別人，相反要鼓勵(lì)別人多說(shuō)，自己多聽(tīng)，聽(tīng)的時(shí)候一定要專注，不要裝模作樣，并適時(shí)回應(yīng)，比如說(shuō)：“哦，原來(lái)是這樣的”“后來(lái)呢？”“怎么會(huì)這樣呢？”當(dāng)某次溝通，你說(shuō)的話不超過(guò)30%，對(duì)方超過(guò)70%，你就成功了。聆聽(tīng)是溝通的基本功。 聆聽(tīng)之后，要學(xué)會(huì)認(rèn)同、贊美，這也是體現(xiàn)尊重的一個(gè)重要的高層次途徑。很簡(jiǎn)單的一句話是：“你說(shuō)得很有道理”在認(rèn)同之前可以先重復(fù)他的話“你剛才說(shuō)……，你說(shuō)得很有道理”配合動(dòng)作是雙眼看著別人的眼睛，頻頻點(diǎn)頭。贊美嘛，“你說(shuō)的話很有見(jiàn)解”“你知識(shí)面好廣阿”“你很有思想哦”。要讓自己心胸寬廣，真心發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和別人講的話里面的正確之處。 學(xué)習(xí)做人如同學(xué)習(xí)一門藝術(shù)，關(guān)鍵是要多練習(xí)，而不是學(xué)習(xí)理論。如果一個(gè)人對(duì)鋼琴鍵盤記憶得很熟，但是從來(lái)沒(méi)有練習(xí)過(guò)，那么這個(gè)人是絕對(duì)不可能會(huì)彈出什么曲子來(lái)的。記著——勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。熟能生巧，巧能生妙！跟學(xué)習(xí)鋼琴一個(gè)道理。 不要覺(jué)得那些技巧跟你的個(gè)性不符就放棄，知道什么是正確的之后要多練習(xí)，這才是關(guān)鍵。 上面說(shuō)了那么多，其實(shí)根本性的問(wèn)題是，人性最大的弱點(diǎn)。要學(xué)會(huì)利用人性的弱點(diǎn)，這是最重要的。你最喜歡的人是你自己，他/她最喜歡的也是自己，所以一定要學(xué)會(huì)投其所好、學(xué)會(huì)贊美、學(xué)會(huì)關(guān)心……而絕對(duì)不能選擇要表現(xiàn)自己有多優(yōu)秀，其實(shí)他/她最關(guān)心的還是他/她自己的優(yōu)秀之處，而絕對(duì)不是你的優(yōu)秀之處！記著，一定要記著這一點(diǎn)！