成功的溝通者要具備以下的素質(zhì)： 一、講出來(lái)：尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。 二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教：反之只會(huì)使事情惡化，成為溝通的劊子手。 三、互相尊重：只有給予彼此尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。 四、絕不口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。 五、不說(shuō)不該說(shuō)的話：否則往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定：情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！ 七、理性的溝通，不理性不要溝通：不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。 八、覺(jué)知：一切都需要覺(jué)知。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，而不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。 九、承認(rèn)我錯(cuò)了：認(rèn)錯(cuò)是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。 十、說(shuō)對(duì)不起：說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有余地緩解，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。 十一、讓奇跡發(fā)生：自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。 十二、愛(ài)：一切都是愛(ài)，“愛(ài)是最偉大的治療師”。 十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)：如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待。當(dāng)然，不要以為等待就會(huì)有成果。最終還是要你自己去努力，若不努力，你將什么都沒(méi)有。 十四、耐心：等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧：智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。 追問(wèn)： 覺(jué)得這些都是片面的，就好像是一些必需遵守的規(guī)則 回答： 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，人的行動(dòng)都是在有一定的框架下進(jìn)行的。當(dāng)然適當(dāng)?shù)陌l(fā)揮沒(méi)有問(wèn)題。