1基本的商務(wù)禮儀1.1紳士/淑女　　一位優(yōu)秀的商務(wù)談判者首先必須是一位紳士或淑女。你必須在穿著、說話和做事方面顯得有教養(yǎng)，尊重別人。這樣，你的談判對(duì)手才能尊重你。也只有在尊重的基礎(chǔ)上，談判才能進(jìn)行下去?？梢哉f，這是成功談判的第一關(guān)。2道德品質(zhì)2.1誠(chéng)信為本，講求信譽(yù)談判不能建立在欺騙的基礎(chǔ)上，因?yàn)檎勁幸馕吨献鞯拈_始。不擇手段、爾虞我詐不僅在法制的市場(chǎng)下行不通，也是沒有前途的。談判要講究策略，但不能違背基本道德規(guī)范，才能以良好信譽(yù)贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2.2忠于職守、遵紀(jì)守法當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，談判人員必須自覺抵制各種腐敗思想左方的侵蝕，才能為國(guó)家為民族為企業(yè)爭(zhēng)取更多利益，才不會(huì)為蠅頭小利犧牲企業(yè)甚至國(guó)家民族利益。 2.3百折不撓意志堅(jiān)定商務(wù)談判是困難、艱苦的過程，有時(shí)甚至要“知其不可為而為之”。但是，一旦接受了談判任務(wù)，就要依照已方既定的目標(biāo)與原則，以勇往直前的姿態(tài)全力以赴。在談判桌上，雙方的利益是你進(jìn)我退，一方若有半點(diǎn)委曲求全的意思，對(duì)方定會(huì)得寸進(jìn)尺。因此，在談判中，不管有什么樣的困難和壓力，都要顯示出奮戰(zhàn)到底的決心和勇氣。即使是妥協(xié)求和，也要在經(jīng)過力爭(zhēng)后以強(qiáng)者的大度予于提出.2.4謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作 一個(gè)人的知識(shí)是有限的，必須依靠談判班子的每個(gè)人及幕后顧問的協(xié)作和支持才能把事情辦好。所以無論個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有多豐富，能力有多強(qiáng)，都要虛懷若谷，尊重他人不論下屬還是談判對(duì)方。謙虛謹(jǐn)慎，寬厚仁愛，把自己置于組織之下群眾之中，認(rèn)真聽取各種利于談判意見，充分調(diào)動(dòng)組織中各類人員的積極性和主動(dòng)性，不斷克服困難創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)。3業(yè)務(wù)能力3.1觀察和思考能力在談判之前你并不十分了解你的對(duì)手，很多信息只有在談判桌上才會(huì)發(fā)現(xiàn)。這就需要你具備良好的觀察能力和思考能力。決不放棄對(duì)方語言、行動(dòng)以及表情上的蛛絲馬跡，進(jìn)而判斷對(duì)方真實(shí)意圖，以便采取相應(yīng)對(duì)策。3.2估測(cè)能力要通過對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)和一些行為，迅速做出判斷和估測(cè)。正確的假設(shè)將直接影響談判的進(jìn)程。3.3應(yīng)變能力談判桌上瞬息萬變，我們需要有一定的應(yīng)變能力。這樣才能以不變應(yīng)萬變，臨危不亂，當(dāng)你陷入被動(dòng)或困擾時(shí)才能處變不驚，從容應(yīng)對(duì)。若正常思維和方式不能解決，不妨試試反向思維方式。3.4知識(shí)豐富除了要要掌握所從事行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，相關(guān)行業(yè)的技術(shù)特點(diǎn)、市場(chǎng)動(dòng)向、運(yùn)作過程以及相應(yīng)的國(guó)際慣例，還要掌握我國(guó)和對(duì)方國(guó)家的外貿(mào)方針政策和法律法，了解聯(lián)合國(guó)的情況和世界經(jīng)濟(jì)的情況以及社會(huì)科學(xué)方面的知識(shí)。這些知識(shí)除了使你胸懷大局外，還會(huì)使你在和外商的閑談中獲得對(duì)方的尊重，從而加大你在談判中的份量。避免給外商留下了知識(shí)面狹窄的印象。3.5觀念獨(dú)特　　如果你和你的談判對(duì)手有著相同的觀念，你永遠(yuǎn)不會(huì)在談判中爭(zhēng)取到較大塊的“蛋糕”。你只有具有獨(dú)特的見解或談判技巧，才能出奇制勝。3.6幽默風(fēng)趣　　商務(wù)談判是一種耗時(shí)、費(fèi)力、有時(shí)又很枯燥的工作。有時(shí)氣氛緊張，沉悶，令人萎靡不振。這時(shí)，聰明的談判者如果能用一個(gè)幽默的小故事打破這種僵局，使人重新振作。3.7控制能力談判是由談判者由兩極走向交叉點(diǎn)的過程，由于這個(gè)過程會(huì)受到諸多不利因素的影響，因此，談判形式變化莫測(cè)，稍有不甚就會(huì)迷失方向。有控制力的談判者能運(yùn)用各種手段和方法把握住談判局面的發(fā)展變化方向，善于抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)，讓談判按預(yù)定軌道向前發(fā)展。4心理素質(zhì)4.1沉穩(wěn)自信作為談判代表，一旦到了談判桌上，要給對(duì)方一種氣勢(shì)，要做出非常自信的姿態(tài)，并樹立正確的觀念：相信自己一定能取勝。態(tài)度積極，堅(jiān)持正確的主見。如果底氣不足，那么一上場(chǎng)就會(huì)被別人的氣勢(shì)壓下去最終可能給己方造成損失。4.2自制力在談判局勢(shì)發(fā)生急劇變化,甚至在激烈的爭(zhēng)執(zhí)中也能克服自身的心理障礙,控制自身的行為,以恰當(dāng)?shù)恼Z言和舉止來說服和影響對(duì)方.既不被順利沖昏頭腦，也不因挫折萎靡不振。遇到惱事心平氣和。如果沮喪易怒，只可能給對(duì)方制造機(jī)會(huì)來打敗自己。4.3協(xié)調(diào)力商務(wù)談判是涉及人與領(lǐng)域比較多的復(fù)雜活動(dòng)。這就要求談判人員既能尊重他人，虛心聽取利于談判的合理意見，同時(shí)善于解決矛盾，善于調(diào)動(dòng)他人。4.4意志力 談判工作可能是枯燥冗長(zhǎng)的這就要求談判者有堅(jiān)韌的意志品質(zhì)，不畏困難所屈服，不為誘惑所動(dòng)搖。有堅(jiān)定的決心從而贏得勝利。