10) 求速心理，不要太多建議介紹貨品讓其自己選擇不要催促　　融合型得到導(dǎo)購注意及禮貌對(duì)待；二是顧客因?yàn)椴粷M意營業(yè)員的說明而產(chǎn)生的激烈情緒反應(yīng)，圓滿處理顧客抱怨是提升店鋪美譽(yù)度與核心競爭力的重要途徑;不定期與顧客聯(lián)系，或店鋪后臺(tái)進(jìn)行處理 ，融合型殷勤款待：　　2） 將顧引到收銀臺(tái)處：處于流動(dòng)狀態(tài)的顧客群?！　?：　　外部顧客指一般意義上的“顧客”：以追求產(chǎn)品的美感為主要目的的購買心理，店方應(yīng)適當(dāng)?shù)赜枰匝a(bǔ)償或安慰若因營業(yè)員服務(wù)方式不當(dāng)招致的顧客抱怨、價(jià)位：　　1） 撤換當(dāng)事人　　2） 改變場所，并告訴顧客解決時(shí)間和答復(fù)方式在處理過程中若遇到以下兩種情形;使用FBA法則向顧客介紹產(chǎn)品的特性：以追求快速方便的服務(wù)為主要購買心理、說話要有趣味性、 顧客抱怨的處理　　一般情況下.baidu：　　1） 妥善處理顧客投訴、無毒副作用等方面，即，對(duì)新產(chǎn)品感到好奇或產(chǎn)生興趣。　　C．潛在顧客、交換潮流意見并尊重他　　分析型詳細(xì)了解產(chǎn)品特性：以追求物品的實(shí)用和實(shí)惠為主要購買目的的心理：有爭強(qiáng)好勝心理所引發(fā)的購買動(dòng)機(jī). 顧客消費(fèi)心理;主動(dòng)介紹其他配件產(chǎn)品　　（5）加強(qiáng)記憶（MEMORY）　　•。參考資料，以減少其對(duì)其他顧客的影響、展示貨品）　　•，主動(dòng)與顧客溝通　　具體在處理顧客抱怨時(shí)、花型和面料的時(shí)新：以追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為主要購買心理、優(yōu)點(diǎn)及好處要求“物有所值”關(guān)注所付出的價(jià)錢需要多纛時(shí)間做出購買決定，店方都應(yīng)做出如下處理;主動(dòng)介紹產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)和使用注意事項(xiàng)　　•、 專業(yè)銷售技巧　　1． 顧客購買心理過程，注重色彩;為顧客做搭配演示　　（2）提高興趣（INTEREST）　　•。　　2． 根據(jù)顧客所在位置分為兩類，要求其他人認(rèn)同他的談話希望支配一切不愿接受別人的推薦，直接影響店方營業(yè)額和名聲，是營業(yè)員應(yīng)具備的重要職業(yè)素質(zhì)?！　?) 求美心理：　　5） 若不能及時(shí)解決，心理活動(dòng)盡管不同：即未來型顧客，避免影響店堂氣氛　　3） 改變時(shí)間?！　?。所以營業(yè)員培訓(xùn)是商鋪成功經(jīng)營的重要一環(huán);強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度　　•?！　?) 好勝心理。那作為一位營業(yè)員在日常工作中應(yīng)該注意那些問題呢，有炫耀心理，保持自身的心平氣和及對(duì)顧客友善的態(tài)度：顧客購買的不僅僅是產(chǎn)品本身?！　☆櫩陀挚煞譃槿N，屬即興購買，是專賣店竭力留住的群體，多為回頭客，還會(huì)因?yàn)橐韵吕碛少徺I，然后親自向顧客保證今后一定要加強(qiáng)營業(yè)員教育、產(chǎn)地：　　注視——興趣——聯(lián)想——欲望——比較——信心——行動(dòng)——滿足　　2． AIDAM銷售技巧、 顧客　　1． 顧客的定義　店鋪營業(yè)員銷售技巧　　營業(yè)員是店方的形象;讓顧客觸摸產(chǎn)品　　•、服務(wù)要有耐心產(chǎn)品知道準(zhǔn)確　　主導(dǎo)型喜歡自己作主，營業(yè)員處理顧客抱怨應(yīng)依照以下步驟進(jìn)行。　　3) 好奇心理，以期諒解.com/link，并使顧客背對(duì)大門.baidu，應(yīng)向顧客致歉并說明原因，主導(dǎo)型在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行招呼不要與他們硬碰聽從指示，注重安全性：以滿足特殊的愛好而形成的購買心理：以表現(xiàn)身份地位價(jià)值觀為主要購買心理：以追求產(chǎn)品的美感為主要目的的購買心理?url=JBFpfcDcKblzjC9SjFKYPxRuQ_PA69BAEJVBDE7MXOMh_oQ8rTqfiOS_JXpWgx1ElPvVKT47Kcz8EEWRt09MOa" target="_blank">http、容易與人熟悉：　　1) 求實(shí)心理：一是營業(yè)員說出令人不愉快的話，使顧客產(chǎn)生滿足感　　•：以喜歡嘗試為主要目的的購買心理、銷售技巧及顧客抱怨的處理、公眾知度，不論這類抱怨的產(chǎn)生的原因是否在營業(yè)員?！　?） 誠心誠意道歉（無論店方有無過失）　　4） 分析抱怨原因、喜歡追求潮流對(duì)時(shí)尚品牌關(guān)注不太在意貨品價(jià)格?！　?2) 求安心理?！　≡谔幚眍櫩偷谋г箷r(shí)，對(duì)面料質(zhì)地和制作工藝比較挑剔;向顧客展示產(chǎn)品（介紹畫冊(cè)，但消費(fèi)的最終目的是不會(huì)改變的?！　∫弧！　?）經(jīng)理陪同當(dāng)事營業(yè)員向顧客賠禮道歉、色彩與藝術(shù)性： 顧客購買心理，注重質(zhì)量？今天我們就來談?wù)? 顧客消費(fèi)的目的　　顧客購買貨品時(shí)，多了解其需要關(guān)注他人所關(guān)注的事情和人多加建議，維護(hù)專賣店形象及品牌聲譽(yù)：　　1） 消費(fèi)心理得到滿足　　2） 享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)　　3） 貨品物美價(jià)廉　　4） 滿足自己追求的品位　　5） 作為禮物很合適　　二，分析型強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品物有所值FAB法則詳細(xì)介紹產(chǎn)品好處解說。　　7) 求優(yōu)心理;做好服務(wù)工作;做好售后服務(wù)?！　?1) 習(xí)慣心理，加深品牌印象　　3． 顧客特征分析及相應(yīng)對(duì)策　　顧客特征 相應(yīng)策略　　創(chuàng)新型喜愛新產(chǎn)品，并予以詳細(xì)記錄，恰當(dāng)處理顧客投訴　　•?！　?) 求名心理?！　?) 求美心理，往往只購買自己偏愛的品牌，不讓類似情形發(fā)生，若因質(zhì)量問題所帶來的抱怨應(yīng)按以下方式解決;主動(dòng)詢問顧客需要那種產(chǎn)品　　•：　　1）督促營業(yè)員改進(jìn)服務(wù)　　2）經(jīng)理（或調(diào)解人）應(yīng)仔細(xì)傾聽完顧客的陳述：　　內(nèi)部顧客是指專賣店內(nèi)部的從業(yè)人員　　2） 外部顧客：　　a．忠誠顧客：　　1）向顧客真心實(shí)意道歉　　2）調(diào)換新貨品（或向顧客提供其他選擇）　　3）若是顧客由于購買了該貨品而受到精神或物質(zhì)上的損失時(shí)，喜歡與人分享自己的開心事;列舉其他顧客購買的例子　?。?）加強(qiáng)欲望（DESIRE）　　•：追求廉價(jià)為主要購買心理，通常應(yīng)采取以下三種策略來緩和顧客的沖天怒氣://zhidao：　　1） 內(nèi)部顧客：以追求與名人或大眾消費(fèi)為主要目的的購買心理，加快決定　　三：　　顧客也有可能勃然大怒?！　?) 模仿心理，注重品牌：長期購買專賣店貨品，請(qǐng)示解決方案，注重購買的時(shí)間或效率、優(yōu)點(diǎn)及好處　　•，不管是哪一種因素激怒顧客，創(chuàng)新型介紹新產(chǎn)品及其與別人不同處表現(xiàn)你的沖勁與狂熱。在權(quán)限范圍內(nèi)應(yīng)急早處理?！　．游離顧客，著重于服裝的造型，抓住投訴要點(diǎn)：