發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)存在的和潛在的問題呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理是一個(gè)重要環(huán)節(jié)、環(huán)境等進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和管理，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量的管理過程，并及時(shí)制定解決方案、工作流程，以改善服務(wù)方法，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)或通過多媒體數(shù)字監(jiān)控手段對(duì)執(zhí)行服務(wù)的人員、工作環(huán)境、設(shè)備、工作流程、思維方式，是管理人員根據(jù)事先設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或工作要求