一般面試準(zhǔn)備工作都是要的。銷(xiāo)售中我們常見(jiàn)的一種方式就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在一定意義上就是通過(guò)電話(huà)談生意，把產(chǎn)品銷(xiāo)售給客戶(hù)的一個(gè)過(guò)程。當(dāng)然了它也不是隨便哪個(gè)人就能做的，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)需要有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，有說(shuō)服客戶(hù)的語(yǔ)言能力和靈活的思維。所以該公司可能會(huì)看你這些方面的能力。所以以下一些理論知識(shí)希望幫幫到你。電話(huà)招展的話(huà)就是打電話(huà)給公司，邀請(qǐng)他們參展，基本的工作模式根據(jù)那個(gè)公司的規(guī)章制度來(lái)。步驟/方法?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一般流程　　首先要做好打電話(huà)前的準(zhǔn)備，比如客戶(hù)資料的收集，開(kāi)場(chǎng)白，可能遇到的問(wèn)題策略等，想要有事半功倍的收獲，就要有準(zhǔn)備，因?yàn)闄C(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人?！　〈螂娫?huà)的順序：　　1、撥客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼　　2、雙方開(kāi)始通話(huà)　　3、做一番自我介紹　　4、客戶(hù)進(jìn)行正確的估計(jì)　　5、千萬(wàn)不要同無(wú)權(quán)下決定的人談生意而浪費(fèi)時(shí)間　　6、根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶(hù)需要，對(duì)自己的商品進(jìn)行宣傳來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要　　7、報(bào)價(jià)　　8、針對(duì)對(duì)方所提異議進(jìn)行說(shuō)服　　9、尚定交易。　?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧十則　　1.用金錢(qián)來(lái)敲門(mén)　　幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣?！　?.發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)的贊美　　每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)話(huà)，客戶(hù)也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而讓準(zhǔn)顧客知道你的話(huà)是真誠(chéng)的。　　3.利用好奇心　　現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機(jī)之一。那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會(huì)引起人們的注意，推銷(xiāo)員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起顧客的注意。　　4.借第三人來(lái)引起注意　　告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來(lái)找他的?！　∵@是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來(lái)的推銷(xiāo)員都很客氣。為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。　　5.舉著名的公司或人為例　　人們的購(gòu)買(mǎi)行為常常受到其他人的影響，推銷(xiāo)員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會(huì)收到很好的效果?！　?.不斷的提出問(wèn)題　　推銷(xiāo)員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。在運(yùn)用這一技巧時(shí)應(yīng)注意，推銷(xiāo)員所提問(wèn)題，應(yīng)是對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題，提問(wèn)必須明確具體，不可言語(yǔ)不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意?！?.向客戶(hù)提供有價(jià)值的信息　　營(yíng)銷(xiāo)人員向客戶(hù)提供一些對(duì)客戶(hù)有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)，等，會(huì)引起客戶(hù)的注意。這就要求營(yíng)銷(xiāo)員能站到客戶(hù)的立場(chǎng)上，為客戶(hù)著想，盡量閱讀報(bào)刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識(shí)，把自己訓(xùn)練成為自己這一行業(yè)的專(zhuān)家　　營(yíng)銷(xiāo)員為客戶(hù)提供了信息，關(guān)心了客戶(hù)的利益，也獲得了客戶(hù)的尊敬與好感?！　?.適時(shí)的進(jìn)行產(chǎn)品展示　　營(yíng)銷(xiāo)員利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意。　　9.利用產(chǎn)品引發(fā)興趣　　營(yíng)銷(xiāo)員利用產(chǎn)品來(lái)引起客戶(hù)的注意和興趣?！　∵@種方法的最大特點(diǎn)就是讓產(chǎn)品作自我介紹。用產(chǎn)品的推力來(lái)吸引顧客?！　?0.虛心向客戶(hù)請(qǐng)教　　營(yíng)銷(xiāo)員利用向客戶(hù)請(qǐng)教問(wèn)題的方法來(lái)引起客戶(hù)注意。　　?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例二則　　實(shí)例一、一位推銷(xiāo)員對(duì)顧客說(shuō)：“老陳，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。　　這位推銷(xiāo)員繼續(xù)說(shuō)，“就是您藏起來(lái)不用的錢(qián)。它們本來(lái)可以購(gòu)買(mǎi)我們的空調(diào)，讓您度過(guò)一個(gè)涼爽的夏天?！蹦车靥和其N(xiāo)員對(duì)顧客說(shuō)：“每天只花一毛六分錢(qián)就可以使您的臥室鋪上地毯?！鳖櫩蛯?duì)此感到驚奇，　　推銷(xiāo)員接著講道：“您臥室12平方米，我廠(chǎng)地毯價(jià)格每平方米為24.8元，這樣需297.6元。我廠(chǎng)地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費(fèi)只有一角六分錢(qián)?！薄　⊥其N(xiāo)員制造神秘氣氛，引起對(duì)方的好奇，然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很技巧地把產(chǎn)品介紹給顧客。　　實(shí)例二、一位消防用品營(yíng)銷(xiāo)員見(jiàn)到顧客后，并不急于開(kāi)口說(shuō)話(huà)，而是從提包里拿出一件防火衣，將其裝入一個(gè)大紙袋，旋即用火點(diǎn)燃紙袋，等紙袋燒完后，里面的衣服仍完好無(wú)損。這一戲劇性的表演，使客戶(hù)產(chǎn)生了極大的興趣?！　≠u(mài)高級(jí)領(lǐng)帶的售貨員，光說(shuō)：“這是××牌高級(jí)領(lǐng)帶”，這沒(méi)什么效果，但是，如果把領(lǐng)帶揉成一團(tuán)，再輕易地拉平，說(shuō)“這是××牌高級(jí)領(lǐng)帶”，就能給人留下深刻的印象?！　?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的注意事項(xiàng)　　電話(huà)前準(zhǔn)備：　　拿好筆、紙、客戶(hù)記錄單隨時(shí)記錄?！　≌Z(yǔ)速適中，口語(yǔ)清晰?！　≡诼曇糁蟹湃胄θ??！　≡诖螂娫?huà)前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來(lái)，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力?！　≡谧郎戏乓槐瓬亻_(kāi)水，當(dāng)說(shuō)話(huà)太久時(shí)，喝一些溫開(kāi)水改變一下沙啞的聲音。　　切忌貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名與頭銜?！　∽詈冒盐蘸么螂娫?huà)的時(shí)間，不易過(guò)長(zhǎng)三分鐘左右。具體注意事項(xiàng)：　　1、選好打電話(huà)的時(shí)間，避開(kāi)電話(huà)高峰和對(duì)方忙碌的時(shí)間。一般上午十時(shí)以后和下午都較為有利。如正值所找的人外出，可詢(xún)問(wèn)接電話(huà)者是否有其他人可以商談，或問(wèn)清對(duì)方什么時(shí)候回來(lái)，以便以后聯(lián)系?！　?、講話(huà)應(yīng)熱情和彬彬有禮。熱情的講話(huà)易于感染對(duì)方;彬彬有禮的話(huà)語(yǔ)，同樣易于得到有禮貌的正面回答。像“您好“、“打擾您了“、“如您不介意的話(huà)“等禮貌用語(yǔ)，應(yīng)成為推銷(xiāo)人員的口頭禪。同樣，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，也是較受歡迎的說(shuō)話(huà)方式，拿腔捏調(diào)、故意賣(mài)關(guān)子、吐吐吞吞都易招致對(duì)方反感?！　?、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應(yīng)以介紹產(chǎn)品信息、了解對(duì)方狀況為主。降低推銷(xiāo)意味，反而易于達(dá)成約會(huì)機(jī)會(huì)。　　比如，作過(guò)自我介紹之后，你可以說(shuō)：“我想問(wèn)您一下，咱們公司有沒(méi)有這種設(shè)備?“如對(duì)方回答：“有“，則進(jìn)一步問(wèn)清其購(gòu)買(mǎi)的年限、牌子、生產(chǎn)廠(chǎng)家、使用情況怎么樣等，然后再介紹自己的產(chǎn)品，如對(duì)方回答沒(méi)有，就可以直接介紹自己的產(chǎn)品。最后約定見(jiàn)面商談機(jī)會(huì)?！　?、要留下對(duì)方姓名、電話(huà)、地址，并作好記錄。詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名可在推銷(xiāo)之初，也可在確定約會(huì)之后，但無(wú)論何時(shí)，都應(yīng)先報(bào)出自己的姓名，這樣對(duì)方才可能留下姓名和電話(huà)。　　6、作簡(jiǎn)單的記錄是很必要的，這些資料有助于下一步推銷(xiāo)的籌劃，也可借此建立顧客檔案?！　?、約會(huì)時(shí)間，要提供兩個(gè)以上的方案或形式供對(duì)象選擇，應(yīng)考慮到對(duì)方的方便。8、在大家共用一個(gè)辦公室或共用一部電話(huà)時(shí)，應(yīng)取得大家的相互配合。無(wú)論是把電話(huà)打給對(duì)方，還是對(duì)方有電話(huà)打過(guò)來(lái)，辦公室內(nèi)保持必要的安靜是恰當(dāng)?shù)?，一個(gè)嘈雜的辦公室或個(gè)別人的大聲說(shuō)笑，都會(huì)砸了生意?！　?、在對(duì)方打來(lái)電話(huà)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情去接，如找某人，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)達(dá)。如所找的人不在，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方能否代為效勞，也可讓對(duì)方留下電話(huà)、姓名，并問(wèn)清什么時(shí)間回電話(huà)較為適合?？傊w的配合，也是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中提高業(yè)績(jī)的重要因素之一?！　‰娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)作為產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，已經(jīng)漸漸被大眾所接受，如何留住客戶(hù)群體，這就要電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧上多下功夫了。?