客服人員的普通話一般是要求達到三級乙等以上；一般的基本客服人員就是需要相關(guān)人員必須口齒清晰、思維敏捷、語音甜美、普通話標準，語言表達能力及溝通能力較強，熱愛客戶服務(wù)工作，還有打字速度有一定的要求即可。根據(jù)國家相關(guān)文件規(guī)定，以下人員應(yīng)接受普通話水平測試：　　中小學教師　　中等師范學校教師和高等院校文科教師　　師范院校畢業(yè)生（高等院校里，首先是文科類畢業(yè)生）　　廣播、電視、電影、戲劇、以及外語、旅游等高等院校和中等職業(yè)學校相關(guān)專業(yè)的教師和畢業(yè)生　　各級廣播電臺、電視臺的播音員、節(jié)目主持人　　從事電影、電視劇、話劇表演和影視配音的專業(yè)人員　　其他應(yīng)當接受普通話水平測試的人員和自愿申請接受普通話水平測試的人員　　行業(yè)標準　　根據(jù)各行業(yè)的規(guī)定，有關(guān)從業(yè)人員的普通話水平達標要求如下：　　中小學及幼兒園、校外教育單位的教師，普通話水平不低于二級，其中語文教師不低于二級甲等，普通話語音教師不低于一級； 高等學校的教師，普通話水平不低于三級甲等，其中現(xiàn)代漢語教師不低于二級甲等，普通話語音教師不低于一級；對外漢語教學教師，普通話水平不低于二級甲等?！　罂贾行W、幼兒園教師資格的人員，普通話水平不低于二級?！　煼额悓I(yè)以及各級職業(yè)學校的與口語表達密切相關(guān)專業(yè)的學生，普通話水平不低于二級?！　夜珓?wù)員，普通話水平不低于三級甲等?！　壹壓褪〖墢V播電臺、電視臺的播音員、節(jié)目主持人，普通話水平應(yīng)達到一級甲等，其他廣播電臺、電視臺的播音員、節(jié)目主持人的普通話達標要求按國家廣播電影電視總局的規(guī)定執(zhí)行?！　≡拕　㈦娪?、電視劇、廣播劇等表演、配音演員，播音、主持專業(yè)和影視表演專業(yè)的教師、學生，普通話水平不低于一級?！　」卜?wù)行業(yè)的特定崗位人員（如廣播員、解說員、話務(wù)員等），普通話水平不低于二級甲等。　　普通話水平應(yīng)達標人員的年齡上限以有關(guān)行業(yè)的文件為準。