范文 商場營業(yè)員培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲制度范本 一、培訓(xùn)工作的原則和目標(biāo) （一）培訓(xùn)指導(dǎo)思想 豐富員工專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、改善工作態(tài)度，使員工素質(zhì)水準(zhǔn)進(jìn)一步符合商場期望的要求。 （二）培訓(xùn)工作的原則 1、培訓(xùn)要目的明確、因材施教。 2、培訓(xùn)要有計(jì)劃、有步驟、循序漸進(jìn)。 3、培訓(xùn)要計(jì)劃性和有效性相結(jié)合。 （三）培訓(xùn)目標(biāo) 1、提高銷售額。 2、牢固掌握商品專業(yè)知識(shí)。 3、掌握銷售技巧。 4、熟練揣摩不同顧客的消費(fèi)心理及消費(fèi)需求。 5、熟練處理售后服務(wù)問題。 6、掌握VIP卡的相關(guān)規(guī)定。 7、掌握銷售過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。 8、掌握商品美陳藝術(shù)。 9、遵守公司規(guī)章制度，維持良好的賣場秩序。 10、了解消防知識(shí)，懂得自救、搶救。 11、提高自身素質(zhì)。 二、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和實(shí)施 （一）培訓(xùn)計(jì)劃的制定的原則。 1、與公司目前實(shí)際狀況相結(jié)合。 2、與本部現(xiàn)階段工作相結(jié)合。 3、與員工實(shí)際需要相結(jié)合。 4、長期培訓(xùn)要與短期培訓(xùn)相結(jié)合。 5、普及與提高相結(jié)合。 6、培訓(xùn)與工作相兼顧。 （二）培訓(xùn)的內(nèi)容 1、公共培訓(xùn)：一般員工的培訓(xùn)內(nèi)容 《員工手冊》全部內(nèi)容、VIP卡的使用、小票的填寫、退換貨的管理規(guī)定、價(jià)格簽的填寫規(guī)范防，火防盜常識(shí)、本部門職...