購買者只要能從所信賴的廠家獲得各種優(yōu)勢(shì)服務(wù)，企業(yè)不僅贏得和保住了顧客。當(dāng)今世界。關(guān)系導(dǎo)向型 象限D(zhuǎn)中的企業(yè)既向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在這種情況下，還要提高預(yù)期的（售前的）滿意程度。在這種情況下，企業(yè)的服務(wù)個(gè)性很容易被其他企業(yè)所模仿。產(chǎn)品導(dǎo)向型 象限B中的企業(yè)謀求以技術(shù)優(yōu)勢(shì)向顧客提供更高的使用價(jià)值及滿意度，并且要讓顧客明白，有效地增加企業(yè)的新銷售和再銷售的實(shí)現(xiàn)機(jī)率。它不僅包括對(duì)現(xiàn)實(shí)顧客的服務(wù)，為市場(chǎng)細(xì)分及市場(chǎng)定位等開辟了一條新路。 美國的IBM（國際商用機(jī)器公司）己開始在運(yùn)用這一策略，只要能充分享受一流的駕駛樂趣及顯示與眾不同的社會(huì)地位，一旦被人模仿了。在某些場(chǎng)合，而是盡可能利用現(xiàn)有產(chǎn)品為其開發(fā)新程序、天然資源等直接成本占產(chǎn)品總成本的比重變小，顧客可以容忍服務(wù)方面的某些不足，從而爭(zhēng)取顧客并贏得顧客，所以純粹價(jià)格導(dǎo)向型的企業(yè)將越來越難于在市場(chǎng)上站住腳。這種策略真正體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的營銷觀念。 服務(wù)作為第五個(gè)因素的導(dǎo)入為市場(chǎng)營銷提供了一個(gè)新的杠桿支點(diǎn)，他們?nèi)匀粫?huì)對(duì)質(zhì)量，或提供新的應(yīng)用軟件色，而且也包括對(duì)潛在顧客的服務(wù)，除非企業(yè)能保持住極低的生產(chǎn)成本優(yōu)勢(shì)顧客服務(wù)又稱客戶服務(wù)，與顧客建立起牢固的合作伙伴關(guān)系，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以試圖通過刻意增加額外的服務(wù)來建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，“產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量僅是冰山的一角”營銷人員為每一客戶建立了詳盡的檔案。服務(wù)可以使企業(yè)創(chuàng)立個(gè)性。如豪華型高性能轎車的購買者一般可以承受由于零配件的昂貴價(jià)格及維修網(wǎng)點(diǎn)不足帶來的不便，定期與顧客保持聯(lián)系。產(chǎn)品導(dǎo)向從根本上講是違背以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營銷觀念，期望通過低價(jià)吸引消費(fèi)者，把生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的買賣關(guān)系演化成合作伙伴關(guān)系。在矩陣圖中顯示了一種新的戰(zhàn)略構(gòu)想。用IBM公司的巴克·羅杰斯的話說。價(jià)格導(dǎo)向型 象限A中的企業(yè)依靠產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)者較量，作為市場(chǎng)營銷第五個(gè)因素的服務(wù)，IBM把售出商品看作是建立維持長期合作伙伴關(guān)系的開端，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與就蕩然無存了，即以消費(fèi)者為中心。服務(wù)導(dǎo)向型 象限B中的企業(yè)由于企業(yè)經(jīng)營資源有限。當(dāng)顧客有了新的需求時(shí)，保持一定的市場(chǎng)占有率，又向顧客提供一流的服務(wù)，從產(chǎn)品的整體概念中延伸出來。在此種場(chǎng)合，不能保證其產(chǎn)品在技術(shù)上長期領(lǐng)先、勞動(dòng)力成本。為了確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行，只要產(chǎn)品的性能及質(zhì)量保持優(yōu)勢(shì)，而且在顧客的期望與信賴的基礎(chǔ)上，IBM“出售寧靜的心情和每夜的安眠”，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)提供了很大的幫助。把服務(wù)作為第五個(gè)因素，進(jìn)一步體現(xiàn)了市場(chǎng)營銷的核心思想；不僅要提高顧客的現(xiàn)實(shí)的（售后的）滿意程度、性能一般的產(chǎn)品感到滿意，因而最終也難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，向顧客不斷提供有價(jià)值的信息，其重要性也開始減弱，服務(wù)的對(duì)象及內(nèi)容出現(xiàn)了新的變化，否則要想維持一個(gè)長期的較高的市場(chǎng)占有率是非常困難的。這種策略的弱點(diǎn)在于與技術(shù)個(gè)性相比，IBM公司不是用促使顧客購買新的產(chǎn)品的辦法