1、服務初始，先了解客戶到底是需要什么？其實客戶暢擔扳桿殖訪幫詩爆澗的最大的原望就是能夠獲得盈利，于是，影響客戶盈利的各個方面肯定都是客戶比較關心的對象和問題。主要表現(xiàn)為哪些方面呢？我想：第一、貨源，作為客戶經理，可以通過零售戶進行庫存的隨時監(jiān)測，盡可能地減少常銷品牌的斷檔概率。對于一些市場緊俏煙，除了做好一些解釋和溝通，以及尋找可以替代的適銷卷煙之外，也沒有一個相當行之有效地方法。第二、經營環(huán)境，如市場假冒煙和亂渠道煙的進入、低價傾銷行為的呈現(xiàn)，無證戶的疊現(xiàn)等等，可能都會能零售戶的盈利造成一定的影響，對于這一塊，我想主要通過與專賣部門的聯(lián)系，進行規(guī)?；筒欢〞r的清理和整頓，創(chuàng)造和諧和純凈的市場環(huán)境。 2、盡可能地減少對客戶的要求?，F(xiàn)階段公司對客戶的要求越來越高，訂單需求、品牌培育、標價維護等許多方面都要求客戶予以相當密切的配合，否則整個工作很難有效地開展下去。盡管工作的實施是以客戶的利好為出發(fā)點，但在一些客戶眼里，認為公司還是占有了他們不少的經營時間，讓他們在精力和時間的支配上，感到有一種心有余而不足的狀態(tài)。于是，作為客戶經理，應該經常性地從對方的立場上來考慮問題，在盡可能地少占有客戶的時間的前提下，高效快捷地完成整個服務工作。 3、服務應因人而異，提倡個性化。客戶存在狀態(tài)的參差不齊，決定了他們在經營能力上的優(yōu)劣和個人素質上的迥異，他們對公司的要求的差異性也是相當大的。于是，作為客戶經理，首先要對客戶進行分類，這個分類不是簡單地從業(yè)態(tài)、地段、經營狀態(tài)等客觀存在要素進行羅列，而是從客戶的一種需求、情感、希望等心理因素方面進行構畫和制造規(guī)律，從中判斷客戶到底是需要什么，在針對性了解的基礎上，進行深層次地服務提供，讓客戶真正覺得所提供的服務正是自己所需要的。 4、情感服務是主旋律。在對客戶的滿意度進行調查的時候，我們發(fā)現(xiàn)，同樣一個公司，在不同的區(qū)域，客戶滿意度相差很大。照理說，貨源供應、卷煙促銷等各方面的內容在一個公司中是一樣的，為什么會產生這種效果呢？其實，這主要是客戶經理所提供的情感服務不同，這也是下階段客戶經理服務的主旋律。