一、市場(chǎng)部：　　1、業(yè)務(wù)跨公司做業(yè)務(wù)，一個(gè)客戶信息交給多家公司；　　2、業(yè)務(wù)員混底薪、不盡責(zé)、礦工；　　3、業(yè)務(wù)員與設(shè)計(jì)師騙取公司上門(mén)客戶信息簽到自己名下?！　?、竊取公司客戶資源，轉(zhuǎn)手其他同行；　　5、清楚了解業(yè)務(wù)員行蹤，不定期抽查；　　6、提前獲取將發(fā)鑰匙小區(qū)準(zhǔn)確動(dòng)態(tài)，以便公司安排其他部門(mén)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)輔助工作；　　7、每天了解業(yè)務(wù)員手中客戶信息及進(jìn)展情況；　　8、與工長(zhǎng)串通，截流公司客戶；　　9、做好本地區(qū)市場(chǎng)研發(fā)；為日后工作提前作好準(zhǔn)備；　　10、定期對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力模擬考核；　　11、市場(chǎng)研發(fā)認(rèn)為有潛力的小區(qū)，可集中力量對(duì)個(gè)別小區(qū)死盯死守；也可對(duì)同行易忽略的小區(qū)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?！　∽ⅲ好看喂驹谕瞥鰻I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或其他方面與業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)決定時(shí)，要召集公司全體員工進(jìn)行詳細(xì)內(nèi)容講解及注意事項(xiàng)?！　《?、設(shè)計(jì)部　　1、私單現(xiàn)象：　　1私自賣(mài)給公司客戶設(shè)計(jì)方案；　　2私自或與工長(zhǎng)串通，低價(jià)與工長(zhǎng)暗中操作；　　2、不向客戶推薦公司主材；　　3、以各種理由推脫不愿做或做不了的方案；　　4、報(bào)價(jià)不全或與項(xiàng)目不符；　　5、惡意增減項(xiàng)，或默許工長(zhǎng)與客戶私自增項(xiàng)；　　6、口頭承諾要落實(shí)到文字，承諾前需經(jīng)主管批準(zhǔn)；　　7、與客戶洽談時(shí)，向客戶認(rèn)真講解報(bào)價(jià)單工藝部分和備注條款；講清報(bào)價(jià)上不包括主材、五金、面板、潔具等；備注中稅金、物業(yè)管理費(fèi)、增減項(xiàng)等主要問(wèn)題；　　8、視客戶情況靈活設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)；多聽(tīng)取客戶意見(jiàn)；　　9、了解公司設(shè)計(jì)及工程等方面信息　　10、為客戶提供裝修前后的配套服務(wù)；　　11、油工施工前要多下工地，特別是在水電、瓦工、木工施工前期，以便檢查施工是否與設(shè)計(jì)一致；　　12、圖紙施工或變更需客戶設(shè)計(jì)簽字確認(rèn)“同意施工”?！　?3、積極配合工程施工過(guò)程中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題；　　14、特殊材料報(bào)價(jià)前先了解市場(chǎng)價(jià)格；　　15、特殊工藝報(bào)價(jià)前，先向工程部咨詢(xún)?nèi)斯ぜ安牧铣杀驹偌永麧?rùn)報(bào)價(jià)給客戶?！　∪⒐こ滩俊　?、合同審核時(shí)，不清楚的材料與項(xiàng)目，一定要先調(diào)查明白，核算工程人工及材料成本；　　2、單現(xiàn)象：　　1私自與參觀公司工地客戶達(dá)成協(xié)議低價(jià)施工；　　2私自或與設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)串通，低價(jià)暗中操作；　　3、蔽工程封堵前拍照存檔；　　4、施工中偷換材料、不按要求施工；　　5、按客戶、設(shè)計(jì)師簽字圖紙施工，不得隨意改動(dòng)設(shè)計(jì)方案，如有異議先征求客戶和設(shè)計(jì)師意見(jiàn)，不合理的方案先停下，等方案修改客戶簽字后，再繼續(xù)施工；　　6、禁止工人私自建議客戶增減項(xiàng)；　　7、搞好現(xiàn)場(chǎng)及個(gè)人衛(wèi)生；　　8、不能讓施工人員知道工程造價(jià)、禁止向客戶透露人工及材料費(fèi)用；　　9、施工前各工種放線，提交隱患工程解決方案；　　10、客戶參觀時(shí)，要求施工人員主動(dòng)停下噪音大的工作，客戶咨詢(xún)時(shí)主動(dòng)講解相關(guān)工種情況；　　11、嚴(yán)格要求施工質(zhì)量；　　12、禁止私自承諾客戶增項(xiàng)；　　13、禁止拆除承重結(jié)構(gòu)、煤氣管道；　　14、增減項(xiàng)單子客戶簽字后及時(shí)交到財(cái)務(wù)；　　15、材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須有客戶簽字方可施工，材料變更時(shí)提前通知客戶并講明原因和替代材料情況；　　16、做好成品保護(hù)，特別是客戶提供的物品，進(jìn)場(chǎng)時(shí)要由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字驗(yàn)收；　　17、防止工長(zhǎng)惡意拖欠施工人員工資；　　18、防止工長(zhǎng)以公司名義騙取材料商材料；　　19、工隊(duì)保證金要逐步到位；　　20、設(shè)計(jì)師遺漏問(wèn)題，先與計(jì)師和客戶溝通并提出解決方案、在客戶認(rèn)同后，再進(jìn)行施工；　　21、工程進(jìn)行到中期時(shí)，由工長(zhǎng)提前通知客戶、設(shè)計(jì)與工程部質(zhì)檢驗(yàn)收時(shí)間，驗(yàn)收合格時(shí)，由質(zhì)檢提出客戶限期到公司交款時(shí)間，并告知客戶應(yīng)交金額。　　四、行政客服部　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各部門(mén)的規(guī)章制度；　　2、做好考勤及人員外出登記工作；負(fù)責(zé)日常公司來(lái)客接待；　　3、做好市場(chǎng)部和公司上門(mén)客戶的資料登記，禁止向外透漏客戶信息；　　4、安排、保持并監(jiān)督公司及員工個(gè)人衛(wèi)生；　　5、每天統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)師手中客戶的進(jìn)度，協(xié)助、監(jiān)督設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)做好客戶跟蹤服務(wù)；　　6、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，建立客戶檔案、并做好每次客戶回訪及投訴登記；　　7、了解公司情況、工程部材料及施工地統(tǒng)計(jì)、各設(shè)計(jì)師特點(diǎn)，并向咨詢(xún)客戶介紹；　　8、做好公司日常工作及會(huì)議記錄，月底客戶情況盤(pán)點(diǎn)。