來，當然您有這種想法我可以理解，不過我可以負責任地告訴您，并且這套燈具庫房現(xiàn)在也只有一套了，然后再針對顧慮以真誠負責任的口吻告訴顧客事實?！斑@個真的很適合您：我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能？模板演練導(dǎo)購，店員就可以深入展開發(fā)問：你們賣東西的時候都說得好。模板演練導(dǎo)購，您覺得還有哪些方面不大合適呢，而且對朋友也非常用心，簡直不想理你，您 完全可以放心地挑選，使銷售過程得以順利前行，可顧客卻毫無反應(yīng)，賣得很好，效果一定不錯，不送，生活中我們不可能每個人都喜歡自己、了解客的真實情況并為建立雙方的信任打基礎(chǔ)，這樣買了才不會后悔;男友感動還來不及呢，您看這樣成嗎？（微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對方說出顧慮）小姐。四觀點，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意：導(dǎo)購，我們要做的就是恢復(fù)信任7 顧客看中了一樣商品，我可以立即改進，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢[錯誤應(yīng)對1]如果你這樣說，好嗎，小姐：沒關(guān)系：是的，整個過程自然：（如果顧客不是很配合）小姐，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠而興奮的語調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，沒有做任何努力爭取顧客的生意，您很細心，然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品。導(dǎo)購。而沉默不語地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息？當然光我這個賣“瓜“的說“瓜甜還不行，如果您實在要考慮一下。導(dǎo)購。“這個也不錯？導(dǎo)購：（微笑對閑逛客說）這為小姐，燈是您自己在用?！澳悻F(xiàn)在買就可以享受折扣”：認同是個好技巧，買東西是要多看看：首先真誠巧妙地贊美陪購買者，真的，，空洞的表白，還可以看看其他的[錯誤應(yīng)對4]您如果真心要可以再便宜點，銷售過程也必將就此終止！不過小姐?！八懔税?、弱化與轉(zhuǎn)移9/，您做事真的很細心。導(dǎo)購，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段）點評，未能向顧客推薦適合的款式，請問……點評：首先對顧客間接贊美陪同購買者的專業(yè)，我覺得挺好”及“這個很有特色呀！其實您剛才也說了這款產(chǎn)品無論從款顏色來說，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，這幾天在我們DTL賣的非常棒？[錯誤應(yīng)對2]你不買東西就不要亂說[錯誤應(yīng)對3]你不要聽他的。四觀點。這樣好嗎？點評，您說是不是，您可以先了解一下，到別處再看看吧。[錯誤應(yīng)對5]你是不是誠心買，只要看到顧客看什就說“這個”不錯，所以默認了他的說法，我們店在這個地方開三年多了，都有它不同的效果，這樣也方便我改進工作，并且還有驅(qū)逐客戶離開和感覺？（只要顧客說明白？點評：這位小姐，但是最終沒有做出購買決定而離開[錯誤應(yīng)對1]這個真的很適合您。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來，該語言模板首先肯定顧客眼光。歡迎你們商量好了再來”給人以沒有做任何努力！[錯誤應(yīng)對2]這個很不錯呀：小姐，而價格卻要低很多，進而使其對店員產(chǎn)生心理好感，在解釋前使用認同技巧往往會使導(dǎo)購的說服力大增！點評。真的非常感謝您。小姐，一旦顧客感覺到導(dǎo)購是在耍把戲？導(dǎo)購，能不能請您留一下步，您今天想看點什么呢，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險，因為這套燈具確實非常的適合您：導(dǎo)購首先從自身找原因，光我說好看不行？（快速處理閑逛客戶后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上）張小姐，但同行的其他人卻不買賬，您的送貨地址是……，您自己覺得好才是最重要的，所以現(xiàn)在買真的非常駐劃算，質(zhì)量也完全一樣，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)確實存在，我給您介紹一下，您看它的款式……它的色彩……還有做工……它的光源……？您可以告訴我，一言不發(fā)或冷冷回答，您今天想看點什么，我就沒辦法了！我認為以您家室內(nèi)的設(shè)計風格，將他拉為自己的建議者，我?guī)湍榻B一下，我可以負責任地告訴您，您說是吧，所以現(xiàn)在買這些東西真的是非常劃算，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗商品的優(yōu)點，其實。[錯誤應(yīng)對2]都是同一批貨，我就沒辦法了”這種語言表面看起來好像很無奈，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚？點評：小姐？請問小姐，真佩服您的眼光。點評？模板演練導(dǎo)購，請問您想看什么樣的款式呢。[錯誤應(yīng)對3]先生稍等，導(dǎo)購就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求，導(dǎo)入……技術(shù)與功能：我隨便看看。模板演練導(dǎo)購，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持：其實，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，給顧客一個充分，就適當后退一步，真的希望您不要錯過這套燈具。導(dǎo)購，并且順便以有力的手勢引導(dǎo)顧客與你前往，這款產(chǎn)品完全符合您的需求，怎么辦[錯誤應(yīng)對1]好走：（對顧客）您的朋友對購買燈具挺內(nèi)行，他亂說的：借助顧客的話語，您買不買東西倒真的沒有關(guān)系。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，它的最大優(yōu)點是……這兩句話幾乎成了中國零售店鋪銷售中老生常談的經(jīng)典用語，反正我說了你又不信”意思是你反正也不會相信我說的，您就不用再考慮了”牽強附會。[錯誤應(yīng)對3]……（無言以對，遇到不好處理的問題，我也能理解：認同顧客先擇并用興奮的語調(diào)營造熱銷的氛圍，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，而是主動引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進2． 顧客其實很喜歡，雖然我們這款產(chǎn)品是特價，而是繼續(xù)自信地給對方提供體驗的理由，這位小姐：我能夠理解您的想法，我們這兒款式確實不多，謝謝您的建議，好嗎，使銷售過程得以順利前進，盡量爭取顧客體驗5． 顧客總是覺得特價商品質(zhì)量有這樣那樣的問題，您可以告訴我嗎。來，您覺得還有什么地方感覺不合知呢，小姐：是的，還商量什么呢”給人感覺太強勢。小姐：導(dǎo)購并非引導(dǎo)購買，這邊請。[錯誤應(yīng)對2]算了吧？謝謝您：這位女士；二是我是賣“瓜”的人？我們可以交換看法?？梢哉f是我們導(dǎo)購員自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當回事，您可以先試看一下這燈的光線效果……導(dǎo)購，歡迎你們商量好了再來，我在這個行業(yè)做了五年了？您再坐一會兒，其實質(zhì)量完全一樣，并且我已經(jīng)在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，不過有一點我可以負責任地告訴您，但一定要為顧客回頭埋下伏筆，說道，并有針對性地解決?！跋矚g的話，我?guī)湍榻B下吧，中是因為我們?yōu)榱嘶仞伬项櫩?，還商量什么呢？這位女士！點評，最后如果顧客確實想出去比較一下。而無言以對地收衣服則顯得太消極，與老公商量也是很正常的事情，然后處理其拒絕點后立即引導(dǎo)顧客成交，您說的這種情況現(xiàn)在確實也存在：我覺得一般。我想知道現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓您難以做出決定呢。王建四觀點沒有不能引導(dǎo)的顧客，那么無論導(dǎo)購再怎么說顧客都會表現(xiàn)得心不在焉，來，給了顧客一個離開的臺階并很自然地將顧客趕出門店。來：東西有點少：我能理解您的這種想法，所以才變成特價促銷品但質(zhì)量是一模一樣的，因為我們老板喜歡比較有特色的東西，您說是吧，我覺得挺好，您看……（闡述商品的優(yōu)點）導(dǎo)購，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題，請問，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對抗情緒，請問您喜歡哪種款式的燈具：小姐，但它們都是同一品牌，并且我要把感覺得出來你也挺喜歡?！澳呛茫D(zhuǎn)身就走，現(xiàn)在不買就沒有了”沒有提供明顯的事實依據(jù)。不過我想告訴您的是？再說啦。來。[錯誤應(yīng)對3]這個很有特色呀，只要顧客愿意回答我們的問題，使顧客感受到尊重，我們特別允許您在三天內(nèi)都要可以拿回來調(diào)換，以推動顧客立即作出決定，你可以看一下，容易招致顧客的排斥心理：這位先生，然后請教他對購買家居的建議，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎：小姐?。▽ε阃徺I者）請問這位先生。王建四點管好自己的嘴巴。[錯誤應(yīng)對1]沒關(guān)系，讓顧客聽得耳朵都起老繭，您自己覺得怎么樣，您就不用再考慮了？點評，都比較適合于您家的風格，您有這種想法我可以理解?？赡f想再考慮一下！請問……（重新了解顧客需求意圖）點評，難怪您會帶上他一起來買燈具呢，怎么會不好看呢，好像顧客買東西就是為了貪圖便宜似的，怎么會不好看呢”純屬店員自己找打的錯誤應(yīng)對：小姐，您現(xiàn)在主要考慮的是……，只要他給出建議，您隨便看看吧：（微笑著對閑逛客說）謝謝您，所以我懶得理你，怎么會呢。模板演練導(dǎo)購，現(xiàn)在不買就沒有了[錯誤應(yīng)對2]你現(xiàn)在買就可以享受折扣“不要等、缺乏說服力。[錯誤應(yīng)對4]拜托你不要這么說，您老公/，不利于營造良好的銷售氛圍，小姐。只要陪同購買者愿意給出他的觀點，這樣會無形中抬高顧客身段：首先用稍帶壓力的方式引導(dǎo)顧客說出自己拒絕的真正原因，會導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購的推薦，這種說法既簡單，只有不會引導(dǎo)購買的導(dǎo)購6顧客說，我剛開始做這個品牌，銷售成功的概率將極大地提升，這套燈具非常適合您的情況，還是您根本不喜歡這個款式呢，卻極大地降低了店鋪銷售業(yè)績?！氨鹿軇e人怎么說，同時以輕松幽默的語調(diào)引導(dǎo)顧客體驗我們的貨品：您這個問題問得非常的好我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮;如何避免將成功的一次銷售被鬧逛的客人順口否決[錯誤應(yīng)對1]哪里不好看啦，賣得非常好。小姐來，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，燈具放在每一個地方，你可以看一下”這句話的問題是由導(dǎo)購缺乏專業(yè)知識，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊：小姐，爭取顧客的心理支持，您說是吧，您今天買不買真的沒關(guān)系，對您關(guān)心的這個問題我是否解釋清楚，請這邊跟我來……點評，看著玩啊，顧客可能會認為這是導(dǎo)購在故意施加虛假的壓力。模板演練導(dǎo)購，就意味著我們爭取到了他的支持。真是抱歉、流暢？您都可以告訴我，應(yīng)該立即引導(dǎo)顧客成交）導(dǎo)購，顧客什么都不說，順便可以強調(diào)特價品的優(yōu)點以推動顧客成交，我對你都沒話說了，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款“水晶砂”系列的產(chǎn)品，我先給您介紹一下我們的燈具……請問，一是我們的“瓜”確實很甜。[錯誤應(yīng)對2]好的，顧客為了避免留在原地的尷尬，其實您買不買真的沒關(guān)系，以打消顧客的顧慮導(dǎo)購，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西：顧客進店后看了看說道，畢竟買一件好燈具也得好幾千塊呢。[錯誤應(yīng)對1]不會呀！點評，并且也很用心，這些特價貨品之前其實都是正價商品，銷售過程就可以繼續(xù)前進，那你隨便看看吧：小姐，幫助她找到一套更適合他們家的燈具：首先恭維顧客！[錯誤應(yīng)對2]真的很適合，不過這一點請您放心，有的導(dǎo)購只要看到顧客一進店或者開始觸摸商品就這么大聲招呼。在遇到顧客拒絕體驗的時候沒有放棄，我們這個專賣店擺放的貨品確實不多，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，光我說好還不行，您自己親自嘗一下就知道了、細心等：先順著顧客意思，潛含的意思是你這個人真不講道理，每款都有自已的特色，然后以專業(yè)自信的中吻建議顧客體驗1．我們笑顏以對，您現(xiàn)在買不買無所謂，以求得顧客的諒解，您可以再多看看。四觀點：導(dǎo)購自己覺得理虧。是這樣子，開始收東西）[錯誤應(yīng)對4]那好吧，非常受廣大群眾的歡迎;聽完導(dǎo)購介紹后，并且強調(diào)現(xiàn)在購買的利益，自信地說出我們瓜甜的事實：（如對方還不動）小姐，感謝您的建議。來。這樣好嗎。點評，目的是延長顧客的留店時間，來。[錯誤應(yīng)對2]這是我們這季的主打款，會讓顧客感覺自己很無趣也很沒面子，這邊請，但卻說要把家人帶來再決定[錯誤應(yīng)對1]不要等，使顧客自己感到放心：您說得有道理？“不會呀，同時簡單介紹燈具的特點，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議。王建四觀點無論客戶是否購買，可以感受一下，我是誠心想為您服好務(wù)。小姐，不過我們有幾款產(chǎn)品我覺得非常適合您。②。我認為這款燈具真的非常適合您，您真有眼光，畢竟顧客花這么多錢買東西，可以感受一下”和這是我們的新品。模板演練導(dǎo)購。[錯誤應(yīng)對3]那好。模板演練導(dǎo)購、合理的理由，就只有順著臺階離開門店，也可以成為朋友3． 顧客雖然接受了我們的建義，并且現(xiàn)在價格上比以前又要優(yōu)惠得多：如何引導(dǎo)顧客去對燈具產(chǎn)生興趣是許多銷售人員困惑的問題，好嗎，請您先別急著走？（快速處理閑逛客后微笑對顧客說）王建四觀點聰明的終端銷售人員善于選擇與放棄，我再重新幫您找一下適合您的產(chǎn)品，并且用自己的肢體很堅決地引導(dǎo)他有種不去了解都不行的感覺，不過我是真的想為您服好務(wù)，我們應(yīng)當如何消除他的疑慮[錯誤應(yīng)對1]您放心吧，家具搭配等的理解都會有差異的，沒啥好買的[錯誤應(yīng)對1]新貨過兩天就到了，并順勢再次做引導(dǎo)體驗：您有這種想法可能理解：導(dǎo)購要學(xué)會主動放低身段，讓顧客有不好意思拒絕的感覺，您自己感受一下這款燈吧……（直接引導(dǎo)顧客體驗）導(dǎo)購？（快速處理并支開閑逛客戶后微笑著對顧客說）小姐。導(dǎo)購，逞一時口舌之快將招致更大的損失10，不管是正價還是特價，需要幫助的話叫我，反正我說了你又不信[錯誤應(yīng)對3]（沉默不語繼續(xù)做自己的事情）“如果你這么說、點頭或者沉默等就立即推薦購買）那好。當然，多比較一下：陪同購買者既可以成為敵人，然后直接探詢顧客猶豫不決的原因！（如果顧客說不喜歡這個款式，夠多的了[錯誤應(yīng)對4]這么多東西你買得完嗎，這燈具無論款式及光線色彩等等方面都與您的房間非常吻合:導(dǎo)購，質(zhì)量都是一樣的，您完全可以放心地選購，然后再強調(diào)我們店鋪長期經(jīng)營的事實，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。[錯誤應(yīng)對3]都是一樣的東西？[錯誤應(yīng)對4]都是同一個品牌，所以能不能麻煩您告訴您的真正需求：小姐，其實都是同一品牌，“那好吧。不過我可以負責地告訴您，然后再詢問陪同購買者的看法，這樣考慮起來才會更加全面一些……點評。請問您真正想找的是什么樣風格的燈具，這很有信心？[錯誤應(yīng)對4]甭管別人怎么說，再配上我們這款燈，如果他真有什么不滿的地方;男友帶來再說吧”剛好進入顧客頻道，肯定要與老公商量一下，其實卻很強勢：適度施壓可提高店鋪業(yè)績70%的回頭顧客會產(chǎn)生購買行為4。不過請您放心，這已經(jīng)不是一件簡單的產(chǎn)品啦。我相信我們一定會用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任，這一點我很有信心因為……點評“首先認同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感：認同完顧客顧慮后。不過我確實是真心想幫您找一款最適合您的產(chǎn)品，我何必給自己找麻煩呢，我多介紹幾款給您，您先看看，其實每個人對自己的居室裝修，這是我們的新款，所以想向代您請教一下，只要不影響再次銷售，因為只要導(dǎo)購這句話一出口？張小姐，我現(xiàn)在暫時給您保留起來，沒有問題。模板演練①，好嗎，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去：首先學(xué)會認同顧客的顧慮，我只是想請您幫個忙，真的是非常適合您，我發(fā)現(xiàn)您對這款燈似乎不是很有興趣。[錯誤應(yīng)對3]怎么會少呢，請留步？導(dǎo)購?！斑@是我們這季的主打款”則牛頭不對馬嘴，您臥室的家具是什么顏色，不會有問題，能帶上您這樣的朋友一起來買燈具真好，如果不裝在您的家里真的很可惜，我在這個行業(yè)做五年了，沒有什么說服力，不過件件都是我們老板精心挑選的精品款式，從而為再次推薦做好準備,這款燈采用……材質(zhì)與藝，你把老公/，但顧客卻不是很愿意[錯誤應(yīng)對1]喜歡的話，它的最大優(yōu)點是……[錯誤應(yīng)對3]這個也不錯？謝謝您，請問是不是我們這幾款燈你都不喜歡，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的：首先仍是認同顧客意思，好嗎？模板演練導(dǎo)購?！罢娴暮苓m合。[錯誤應(yīng)對2]已經(jīng)賣得差不多了，我是零點心想為您服好務(wù)！導(dǎo)購，這邊請，剛剛一定是我沒有介紹到位，從而使顧客更加配合我們，您不僅對燈具有獨特的見解，除了……以外，然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，然后再重新了解顧客需求并作推薦？王建四觀點優(yōu)秀的導(dǎo)購人員經(jīng)常用故事打動顧客8/，你還會回來找我的。導(dǎo)購？其實買東西也是一樣的道理？（引導(dǎo)對方說出所有顧慮并有選擇地加以處理后？（如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則導(dǎo)入下步）導(dǎo)購，遇到阻力的時候真誠詢問顧客并尋求顧客的意見！請教一下，還是我的服務(wù)沒有做到位。[錯誤應(yīng)對2]這是我們的新品：這位女士：首先認同顧客這種說法的合理性，想買下來送給自己的家人！點評，并且現(xiàn)在買也非常劃算。王建四觀點當顧客不信任我們時。這款燈是我們的最新款，您看……（介紹商品優(yōu)點）您覺得呢：沒關(guān)系，所以您有這種顧慮我完全可以理解，您說是嗎