超市賣場管理的內容如下：　　一、基本要求：　　1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；　　2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；　　3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)；　　二、賣場管理　　1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制；　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制；　　3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；　　4、監(jiān)督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生；　　5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；　　三、商戶關系　　1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態(tài)；　　2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；　　3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；　　四、顧客關系　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；　　3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；　　4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；　　五、部屬管理　　1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；　　2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；　　3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求；　　4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；　　5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；　　6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；　　六、上級關系　　1、完成主管上級安排的各項工作任務；　　2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；　　3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查；　　七、同級關系　　1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率；　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；　　八、其他　　1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；　　2、完成公司領導安排的其他工作任務。