我省高速公路收費站大多遠離城區(qū)，收費人員又以女同志居多，尤其苜蓿葉和半苜蓿葉形站點工作現(xiàn)場人員較少的問題相當突出，安全防范形勢頗為嚴峻，收費站成了一般性突發(fā)事件高發(fā)區(qū)。如何在實踐中提高應對突發(fā)事件的能力，迅捷果斷地處置問題，積極有效地穩(wěn)定局面，成為擺在我們面前的一個迫切需要解決的問題。下面就如何提升應對突發(fā)事件的處置能力提出個人的幾點看法。 一、針對不同事件講究策略靈活處置 突發(fā)事件有它的突發(fā)性和不確定性，沒有放之四海皆準的真理，總的來說處置突發(fā)事件應遵循：預防為主，預防和應急相結合；快速反應及時解決；控制事態(tài)維護秩序；安全第一，減少損失的原則。 （一）、收費糾紛：對于收費引起的糾紛當班班長應迅速查明事件引發(fā)的原因，找準矛盾的焦點，有針對性地進行現(xiàn)場調(diào)解，并做好相關記錄。如是因收費站工作人員失職引起的矛盾和糾紛，當班班長應迅速向當事人賠禮道歉。若對方無理取鬧或主要責任是對方，在做好耐心解釋工作無效的情況下，采取一些必要的措施進行處置。疏導或保安人員要做到對票款及人員等安全的相關保障。 （二）、車輛故障：因機動車在車道發(fā)生故障一時無法修復時，應立即增開車道，及時幫助司機將車輛牽引到收費廣場進...