優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的測定標(biāo)準(zhǔn)是：服務(wù)滿足客戶期望的程度；　　隨著市場競爭的加劇，商家越來越注重投其所好，但是，在加強產(chǎn)品吸引力的同時，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)卻是吸引客戶的最有效手段?！　⊥ǔ?，只要產(chǎn)品的附加值多一些或能夠獲得商家的特別關(guān)照，客戶都愿意稍微多支付一些。有關(guān)客戶研究專家推薦商家在客戶服務(wù)方面可以遵循這兩個規(guī)則：培訓(xùn)員工及己所不欲，勿施于人?！　∨嘤?xùn)員工，讓他們把每個客戶都當(dāng)作具體的人去看待，還要強調(diào)簡單任務(wù)的重要性，如彬彬有禮、笑臉迎人、尊重客戶的選擇等。銷售的一個極為重要的環(huán)節(jié)其實就是培訓(xùn)，員工需要知道顧客在賣什么東西，惟有比客戶知道的多，才可能成為顧客心悅誠服的購物指導(dǎo)?！　〗虝T工如何判斷一個客戶的個性，以及如何相應(yīng)對待這種性格的人。比如，有些客戶不喜歡和銷售人員有過多“交往”，顧客只想知道商品的擺放位置；而另一些則期望友善的服務(wù)和特別的建議?！　‘?dāng)一個客戶對購物過程或?qū)T工服務(wù)表示不滿時，確保員工知道該如何正確處理這件事。若客戶發(fā)生抱怨，試著站在顧客的角度去看問題、抓住問題本身，而不要被顧客的惱怒情緒和激烈言辭所左右。對客戶的惱怒表示理解，道歉并立即作出反應(yīng)。