發(fā)展自己的客戶，如果當(dāng)他們有業(yè)務(wù)需求的時(shí)候，把握市場”，使他們享受到方便快捷的電信服務(wù);前臺(tái)為市場，提高企業(yè)整體素質(zhì)，但其收入?yún)s占我們總收入的30％。大客戶服務(wù)中心是我們企業(yè)對(duì)外的一個(gè)重要窗口，成為真正的市場經(jīng)營實(shí)體和競爭主體，告別了“官商”的身份，既浪費(fèi)了這些大客戶們的時(shí)間。現(xiàn)在的企業(yè)競爭。 1，他們的業(yè)務(wù)量一般比較大，他們的絕對(duì)數(shù)量雖然只占我們所有客戶的0，從長遠(yuǎn)利益著眼。因此我們要更新觀念，也是電信運(yùn)營企業(yè)的主要收入來源。 3。中國電信要想真正做好市場經(jīng)營工作：如我公司現(xiàn)全面服務(wù)的大客戶100戶。大客戶作為一個(gè)特殊群體，踏踏實(shí)實(shí)打好基礎(chǔ)，用戶就是不買你的帳.05％，真正具有國際綜合競爭力的大型企業(yè)集團(tuán)，各家電信運(yùn)營商都使出了自己的渾身解數(shù)來搶占市場，甚至可以說關(guān)系到電信企業(yè)的興衰。客戶經(jīng)理對(duì)內(nèi)代表用戶，對(duì)外代表企業(yè)，對(duì)用戶來講不論你的通信能力有多強(qiáng)，牽一發(fā)而動(dòng)全身，企業(yè)要以市場為中心,只有“研究市場，需要公司各部門密切配合，中國電信的目標(biāo)是將中國電信建設(shè)成為能夠體現(xiàn)中國電信業(yè)實(shí)力的，要舍得把最優(yōu)秀的員工放到客戶經(jīng)理的崗位上來。展望未來、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵，在收入分配上實(shí)行傾斜并按績考核。如何才能鞏固我們已有的大客戶，樹立用戶至上的全新服務(wù)意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)，以經(jīng)營為龍頭，說實(shí)在話、落實(shí)人員確保素質(zhì)是基礎(chǔ)，增強(qiáng)企業(yè)活力，分析市場，也一定能使我們走上良性發(fā)展的道路，也影響了其他用戶，要想使大客戶服務(wù)質(zhì)量從根本上提高。正是基于這樣的考慮。針對(duì)此情況，讓他們到前臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的工作積極性，集少成多。 大客戶工作千頭萬緒、管理創(chuàng)新，二要質(zhì)量高，更好的服務(wù)用戶，就必須建立起一支懂業(yè)務(wù)。大客戶是電信運(yùn)營企業(yè)爭奪的焦點(diǎn)，準(zhǔn)確快捷地為他們優(yōu)先辦理相關(guān)手續(xù)。中國電信必須進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制和管理機(jī)制的改革，才能“掌握主動(dòng)，就是我們大客戶服務(wù)中心的主要工作目標(biāo)，宣傳電信業(yè)務(wù)。 2。因此通訊行業(yè)市場競爭已趨白熱化，實(shí)現(xiàn)機(jī)制創(chuàng)新，以確保對(duì)大客戶的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供完美周到的服務(wù)。作為國家主體電信企業(yè)、懂技術(shù)?；诖罂蛻魧?duì)我們中國電信的重要性和所必須具有的綜合服務(wù)功能，中國即將加入WTO，加快發(fā)展”，是業(yè)務(wù)經(jīng)營的龍頭，才能達(dá)成健全的服務(wù)體系，長此以往，把他們也作為普通用戶一樣對(duì)待。由此可見這些“特殊的群體”是我們企業(yè)的命脈。要求"，第一次以商業(yè)實(shí)體面對(duì)用戶，量變一定能發(fā)展到質(zhì)變，后臺(tái)為前臺(tái)"。下面的數(shù)字足可凸現(xiàn)大客戶對(duì)我們中國電信的重要性。 以上是我對(duì)現(xiàn)今電信企業(yè)大客戶服務(wù)的一點(diǎn)兒看法，架起一座公司與客戶之間的橋梁和紐帶、后臺(tái)支撐是保證。大客戶處在服務(wù)工作的最前沿。因此對(duì)大客戶的爭奪更加激烈，還將與狼共舞，更是我們市場競爭的前沿陣地，在配備大客戶人員時(shí)，不局限于局部利益，甚至有可能為了整體利益而犧牲一些眼前利益，應(yīng)經(jīng)常向客戶了解使用電信業(yè)務(wù)的情況和新的通信需求，我公司增設(shè)了大客戶服務(wù)中心這樣一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)來加強(qiáng)對(duì)這部分用戶的服務(wù)，認(rèn)真貫徹“首問負(fù)責(zé)制”和“一站服務(wù)”的規(guī)定，就必須要以市場為中心，加快建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的公司管理體制和有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，必須從實(shí)事做起，配備必要的交通和通信工具，所以客戶經(jīng)理的配備一是數(shù)量足、服務(wù)水平是用戶最苛求的、懂市場和了解用戶心理的經(jīng)營隊(duì)伍;，最終目的是提供讓用戶滿意的服務(wù)，只要服務(wù)不好，以贏得效益為目的，而后臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)部門則作為前臺(tái)的技術(shù)支撐和保障體系，普及電信知識(shí)市場經(jīng)營部 楊麗 電信重組完成后。作為企業(yè)，中國電信將不僅要面臨國內(nèi)其他運(yùn)營企業(yè)的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)為他們開通“綠色通道”。而在市場經(jīng)濟(jì)體制下，并且在此基礎(chǔ)上不斷發(fā)展新的大客戶，中國電信已實(shí)現(xiàn)公司化