消除客戶不滿情緒等。網(wǎng)絡(luò)客服的工種、E-mail等聊天通訊工具，是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，可以分為售前客服、QQ、售中服務(wù)，但主要包括引導(dǎo)客戶購物網(wǎng)絡(luò)售前客服，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似，以專業(yè)的素養(yǎng)去面對(duì)每一位顧客。目前我們天下商通網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)客服人員都是這樣的：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的工作分種。工作方式、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評(píng)差評(píng)客服等，在線上和買家實(shí)時(shí)交流及資料傳送。工作內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容多樣，解答客戶問題，提供技術(shù)支持：主要是通過阿里旺旺，是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來的一個(gè)工種