服務(wù)對大家來說并不陌生，但是客戶服務(wù)是什么呢？簡單來說，客戶服務(wù)就是為客戶進(jìn)行的服務(wù)，也可以說是為客戶提供滿意的服務(wù)。在如今服務(wù)行業(yè)競爭激烈的市場中，客戶服務(wù)在一個(gè)企業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用。在服務(wù)行業(yè)中，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)要求我們：首先是有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和敬業(yè)的精神。只有熱愛自己的工作和企業(yè)才會有興趣，才會付出100%的熱情來對待工作。在工作的過程中，無論是遇到怎樣的客戶，客服人員都需要熱情的對待，讓客戶體會到我們是真誠地想為其服務(wù)、解決問題的。其次是識別和理解客戶的需求。我公司面向的客戶群較廣泛，業(yè)務(wù)量也很大，這就要求客服人員在為客戶服務(wù)的第一陣線，應(yīng)及時(shí)正確地掌握客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論客戶致電我公司熱線的性質(zhì)是咨詢或投訴，都表示客戶是留意了我們的服務(wù)且對公司的業(yè)務(wù)是抱著極大的興趣來參與的?？头藛T根據(jù)客戶對公司服務(wù)需求提出的建議來檢查我們做得不夠完善的地方，不斷滿足客戶的需求。再者是與客戶達(dá)成共識，獲得雙贏，迎來“回頭客”。如果客戶致電是稱贊我公司的服務(wù)很到家的話，那當(dāng)然是好事一件，但如果永遠(yuǎn)只有稱贊的話也不代表對企業(yè)是一種好事，那只會讓企業(yè)滿足于現(xiàn)狀，停滯不前，有時(shí)候...