物流企業(yè)客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪些
提問者: 裘健宇|瀏覽 113 次|提問時間: 2015-05-06
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唐國紫
2016-04-25
最終答案
1、 物流企業(yè)服務(wù)也就是指企業(yè)物流(Internal logistics),是指企業(yè)內(nèi)部的物品實體流動。它從企業(yè)角度上研究與之有關(guān)的物流活動,是具體的、微觀的物流活動的典型領(lǐng)域。2、企業(yè)物流又可區(qū)分以下不同典型的具體物流活動:企業(yè)供應(yīng)物流、企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流等。3、物流企業(yè)服務(wù)即:在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中,物品從原材料供應(yīng),經(jīng)過生產(chǎn)加工,到產(chǎn)盛品和銷售,以及伴隨生產(chǎn)消費過程中所產(chǎn)生的廢棄物的回收及再利用的完整循環(huán)活動。按企業(yè)性質(zhì)不同有以下不同種類的企業(yè)物流:A、工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)物流 工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)物流是對應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營活動的物流,這種物流有四個子系統(tǒng),即供應(yīng)物流子系統(tǒng)、生產(chǎn)物流子系統(tǒng)、銷售物流子系統(tǒng)及廢棄物物流子系統(tǒng)?! 」I(yè)生產(chǎn)企業(yè)種類非常多,物流活動也有差異,按主體物流活動區(qū)別,可大體分為四種: ?、俟?yīng)物流突出的類型。這種物流系統(tǒng),供應(yīng)物流突出而其他物流較為簡單,在組織各種類型工業(yè)企業(yè)物流時,供應(yīng)物流組織和操作難度較大。例如,采取外協(xié)方式生產(chǎn)的機械、汽車制造等工業(yè)企業(yè)便屬于這種物流系統(tǒng)。一個機械的幾個甚至幾萬個零部件,有時來自全國各地、甚至外國,這一供應(yīng)物流范圍既螅訊紉泊螅殺疽哺擼梢桓齟蠹產(chǎn)?如汽車)以后,其銷售物流便很簡單了?! 、谏a(chǎn)物流突出的類型。這種物流系統(tǒng),生產(chǎn)物流突出而供應(yīng)、銷售物流較為簡單。典型的例子是生產(chǎn)冶金產(chǎn)品的工業(yè)企業(yè),供應(yīng)是大宗礦石,銷售是大宗冶金產(chǎn)品,而從原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的生產(chǎn)過程及伴隨購物流過程都很復(fù)雜,有些化工企業(yè)(如化肥企業(yè))也具有這樣的特點?! 、垆N售物流突出的類型。例如很多小商品、小五金等,大宗原材料進(jìn)貨,加工也不復(fù)雜,但銷售卻要遍及全國或很大的地域范圍,是屬于銷售物流突出的工業(yè)企業(yè)物流類型。此外,如水泥、玻璃、化工危險品等,雖然生產(chǎn)物流也較為復(fù)雜,但其銷售時物流難度更大,問題更嚴(yán)重,有時會出現(xiàn)大事故或花費大代價,因而也包含在銷售物流突出的類型中。 ?、軓U棄物物流突出的類型。有一些工業(yè)企業(yè)幾乎沒有廢棄物的問題,但也有廢棄物物流十分突出的企業(yè),如制糖、選煤、造紙、印染等工業(yè)企業(yè),廢棄物物流組織得如何幾乎決定企業(yè)能否生存。B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)物流: 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)中農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的性質(zhì)及對應(yīng)的物流與工業(yè)企業(yè)是相同的。當(dāng)前生鮮、冷鏈物流相關(guān)服務(wù),是國內(nèi)市場最新型,效益最高,服務(wù)難度最高的業(yè)務(wù)。4、常規(guī)服務(wù): 像大多數(shù)物流公司的提供全方位的物流服務(wù),收費的:提貨,送貨,代收貨款,貨物保險,打包裝,倉儲,裝卸貨等。另外還包括:免費;簽收回單,等通知放貨,短信提醒發(fā)貨,簽收。高級一些的還有實施物流配送進(jìn)度短信通知和網(wǎng)絡(luò)查詢跟蹤服務(wù),最好的目前是只有順豐做到了。(end)