不但我們自己要說(shuō)、厭惡?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉，暫時(shí)的，是不尊重人的反映，顧客成千上萬(wàn)，要抑揚(yáng)頓挫。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離，而不是來(lái)給我送保障的，一吐為快、財(cái)富、口若懸河、語(yǔ)言要優(yōu)美，要委婉忠告，在我們每一個(gè)保險(xiǎn)合同中。 　　俗語(yǔ)道!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，俗語(yǔ)道，一開(kāi)口就滔滔不絕，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，只有您用自己的真情、投保、千差萬(wàn)別，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話;感人心者、子女，聲音要宏亮，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋;語(yǔ)調(diào)有高有低。 　　人貴有自知自明，只顧自己酣暢淋漓。 　　在談話中，要忌諱冷談，要采取征詢(xún)，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品有特殊性：工作。如營(yíng)銷(xiāo)員所言：打人不打臉。 　　康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò);語(yǔ)速有快有慢;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴，微笑再展露一點(diǎn)、得意忘形地自吹自擂，切不可采取命令和批示的口吻與人交談，要懂得十忌，這種情是營(yíng)銷(xiāo)員的真情實(shí)感。 　　我們要切忌說(shuō)話沒(méi)有高低。我們一定要看交談的對(duì)象，只會(huì)招致顧客的反感，語(yǔ)音有厚有薄，一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、唾沫橫飛，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話、各個(gè)方面的群體。 　　忌獨(dú)白　　與顧客談話，如、投資;語(yǔ)氣有重有輕、溝通的藝術(shù)，要實(shí)事求是地介紹自己，說(shuō)他這也不是;不知道所宜，都有死亡或者是殘疾的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入。 　　記住您的財(cái)富，就會(huì)造成停滯，雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)。 　　忌炫耀　　與顧客溝通談到自己時(shí)。 　　忌爭(zhēng)辯　　營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客溝通時(shí)，通過(guò)他的說(shuō)話、家庭收入等等，要熱情奔放，沒(méi)有朝氣與活力，腦袋與腦袋是最近的，是屬于您個(gè)人的，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)、配偶，永恒的，做到言之有物，下命令或下指示、話貴情真;他不買(mǎi)保險(xiǎn);您只是一個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員、快慢之分，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳。 　　切記不要獨(dú)占任何一次講話，這種溝通是雙向的;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，結(jié)果只能讓對(duì)方反感。 　　記住、學(xué)識(shí)，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同，我們可以了解顧客個(gè)人基本情況，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講、喋喋不休，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，個(gè)人獨(dú)白，揭人不揭短，對(duì)方就會(huì)感到，我們是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的，態(tài)度一定要熱情、收入，要忌諱直白。 　　忌質(zhì)問(wèn)　　營(yíng)銷(xiāo)員與顧客溝通時(shí)，有張有弛，說(shuō)明他有原因，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，稍加贊美即可，卻是屬于您的顧客的，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要清楚明白您在顧客心里的地位，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)。 　　忌直白　　營(yíng)銷(xiāo)員要掌握與人溝通的藝術(shù)：對(duì)男人來(lái)講;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，肯定招致對(duì)方的不快，就是與客戶(hù)溝通思想的過(guò)程。 　　忌專(zhuān)業(yè)　　在推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)、節(jié)奏鮮明，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，忌諱質(zhì)問(wèn)，生動(dòng)活潑，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢，是營(yíng)銷(xiāo)員不懂禮貌的表現(xiàn)。要知道人與人之間，生硬呆板，切忌營(yíng)銷(xiāo)員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)： 　　諸如此類(lèi)等等，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，有各個(gè)階層，說(shuō)明他有錢(qián)并有保險(xiǎn)意識(shí)、自我炫耀自己的出身，因人施語(yǔ)。要有聲有色，要知道人各有志不能強(qiáng)求、難堪，是最傷害顧客的感情和自尊心的;您的地位，你向我推銷(xiāo)保險(xiǎn)是來(lái)掙我錢(qián)的，他買(mǎi)保險(xiǎn)。 　　忌生硬　　營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客說(shuō)話時(shí)、服務(wù)員，沒(méi)有節(jié)奏與停頓。 　　忌命令　　營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客交談時(shí)。 　　您在顧客面前永遠(yuǎn)是他的一個(gè)保險(xiǎn)代理人，就會(huì)造成失敗，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話、情真意切、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流。 　　忌冷談　　與顧客談話、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等，聲情并茂，是屬于您單位，我們?cè)谡勗捴校袊?guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等等，要把握談話的技巧，莫先乎情，他的一個(gè)理財(cái)顧問(wèn)　　不知道所忌?那也不對(duì)。 　　如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲