如何提高銷售人員的溝通技巧?
提問者: 顧伯驊|瀏覽 127 次|提問時間: 2015-01-01
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仲成
2016-02-28
最終答案
一個銷售人員要想讓產品介紹富有誘人的魅力,以激發(fā)顧客的興趣,刺激其購買欲望,就要講究語言的藝術。向客戶展示你的語言魅力。要注意以下幾點: 1、用客戶聽得懂的語言來介紹 通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以,你在語言使用上要多用通俗化的語句,要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產品和交易條件的介紹必須簡單明了,表達方式必須直截了當。表達不清楚,語言不明白,就可能會產生溝通障礙,就會影響成交。此外,銷售人員還應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。2、用講故事的方式來介紹 大家都喜歡聽故事,所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品,就能夠收到很好的效果。任何商品都自己有趣的話題:它的發(fā)明、生產過程、產品帶給顧客的好處,等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分,把它們串成一個令人喝彩的動人故事,作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說:“用這種方法,你就能迎合顧客、吸引顧客的注意,使顧客產生信心和興趣,進而毫無困難地達到銷售的目的。” 3、要用形象地描繪來打動顧客 顧客的錢包離他的心最近,打動了他的心,就打動了他的錢包。而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪?!?、用幽默的語言來講解 每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道,而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起,所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可?! ? 幽默可以說是銷售成功的金鑰匙,它具有很強的感染力和吸引力,能迅速打開顧客的心靈之門,讓顧客在會心一笑后,對銷售人員、對商品或服務產生好感,從而誘發(fā)購買動機,促成交易的迅速達成。所以,一個具有語言魅力的人對于客戶的吸引力簡直是不能想象的。出色的銷售人員,是一個懂得如何把語言的藝術融入到商品銷售中的人??梢赃@樣說,一個成功銷售人員,要培養(yǎng)自己的語言魅力。有了語言魅力,就有了成功的可能。