第一：保安員主要是執(zhí)行層面，做好自己的崗位職責(zé)，就是合格的保安員；　　現(xiàn)列舉行業(yè)內(nèi)大物業(yè)服務(wù)公司的崗位職責(zé)如下：（需要說(shuō)明的是，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，安管員、保安、秩序維護(hù)員都是指同一崗位）（一）秩序維護(hù)員(門(mén)崗)職責(zé) 1負(fù)責(zé)控制閑雜人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)域內(nèi)，規(guī)范物品出入管理，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理有關(guān)刑事案件和火災(zāi)事故，保障服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常的生活和工作秩序。 2負(fù)責(zé)區(qū)域的消防及其監(jiān)督，熟悉區(qū)域內(nèi)消防器材的位置，掌握各類(lèi)消防器材、設(shè)備設(shè)施的使用方法、操作、運(yùn)行和維護(hù)流程，遇到緊急情況能正確處理。 3防止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛、物資擅自出入?yún)^(qū)域，維護(hù)區(qū)域的治安、車(chē)輛秩序。4負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)有關(guān)外來(lái)人員和裝修人員的身份核對(duì)、登記、放行。禁止乞討、拾破爛人員進(jìn)入?yún)^(qū)域。 5負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)有關(guān)物資的離開(kāi)服務(wù)區(qū)域的核對(duì)、登記、放行。6負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛進(jìn)出的核對(duì)、登記、放行。 7制止各類(lèi)違反區(qū)域管理公約、制度和干擾、妨礙物業(yè)服務(wù)工作的現(xiàn)象；8保持出入口衛(wèi)生，門(mén)崗（值班室）內(nèi)的物品擺放整齊，符合“7S”標(biāo)準(zhǔn)。 9熟悉服務(wù)服務(wù)區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。（二）秩序維護(hù)員（巡邏崗）職責(zé) 1負(fù)責(zé)區(qū)域的消防及其監(jiān)督，熟悉區(qū)域內(nèi)消防器材的位置，掌握各類(lèi)消防器材、設(shè)備設(shè)施的使用方法、操作、運(yùn)行和維護(hù)流程，遇到緊急情況能正確處理。 2負(fù)責(zé)區(qū)域車(chē)輛的停放和安全保管，防止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛、物資擅自進(jìn)入?yún)^(qū)域，維護(hù)區(qū)域的治安、車(chē)輛秩序。 3制止區(qū)域內(nèi)各類(lèi)違反消防、衛(wèi)生、綠化、停車(chē)等管理規(guī)定的行為；制止各類(lèi)違反區(qū)域管理公約、制度和干擾、防礙物業(yè)服務(wù)工作的現(xiàn)象；禁止乞討、拾破爛人員進(jìn)入?yún)^(qū)域。4保持區(qū)域各類(lèi)消防、交通、安全等標(biāo)識(shí)齊全、醒目。 5負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)有關(guān)外來(lái)人員和裝修人員的管理。6負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)裝潢裝修過(guò)程的檢查和管理。7協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理有關(guān)刑事案件和火災(zāi)事故。 8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。（三）秩序維護(hù)員（車(chē)輛管理人員）職責(zé)1熟悉停車(chē)場(chǎng)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。2負(fù)責(zé)指揮停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的行駛和停放，維護(hù)交通、停車(chē)秩序。3負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全。4負(fù)責(zé)收取車(chē)位使用費(fèi)。5負(fù)責(zé)車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)的資料驗(yàn)證核實(shí)。6負(fù)責(zé)協(xié)助清潔工維護(hù)停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生。7負(fù)責(zé)檢查停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。8負(fù)責(zé)清點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛?！　〉诙涸谕卣挂幌缕渌矫娴陌踩芾恚骸　“踩芾砜傮w來(lái)分，分為安防管理、消防管理、各種突發(fā)事件的管理預(yù)防，還包括員工自身的安全，這些都可以叫做安全管理（1）在細(xì)分說(shuō)：安防又分為人防和技防（2）消防管理又分為預(yù)防和消防范圍較廣泛，簡(jiǎn)單來(lái)舉一個(gè)消防設(shè)備的安全管理的內(nèi)容：1、每周檢查項(xiàng)目：檢查各處消防栓、消防水管；檢查各類(lèi)手提滅火器；檢查防火門(mén)、安全出口指示燈、安全通道照明是否完好。2、每月檢查項(xiàng)目：消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)一次；各類(lèi)信號(hào)指示燈是否正常；各類(lèi)水壓壓力表是否正常；消防水泵泵體是否漏水、生銹；檢查消防電源是否正常，能否及時(shí)切換。3、每半年檢查項(xiàng)目：手提式滅火器是否有效；檢查煙感、溫感探測(cè)器是否正常工作；消防水栓放水檢查一次；檢查消防警報(bào)按鈕、警鈴及指示燈；檢查消防廣播系統(tǒng)；消防控制聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行一次實(shí)驗(yàn)測(cè)試；自動(dòng)噴灑系統(tǒng)管理和各消防水箱、水池排水檢查；氣體滅火裝置檢查測(cè)壓。4、每年結(jié)合消防演習(xí)，對(duì)整個(gè)消防系統(tǒng)進(jìn)行一次運(yùn)行檢查，對(duì)各消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)行進(jìn)行測(cè)試。5、對(duì)巡檢和測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和安全隱患，一定要在限期內(nèi)整改完畢，并進(jìn)行調(diào)查分析，采取措施避免錯(cuò)誤的再次發(fā)生。6、對(duì)消防設(shè)施日常運(yùn)行、維修、更換的成本進(jìn)行測(cè)算，為管理費(fèi)的收取提供數(shù)據(jù)。第四：簡(jiǎn)單地舉一些突發(fā)事件的管理（內(nèi)容均出自本人的個(gè)人官方博客）：（一）火警火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案1．目的使項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件時(shí)有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的人員及財(cái)產(chǎn)的安全。2．適用范圍適用于各部室、各分公司。2．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工2.1各分公司成立義務(wù)消防隊(duì)：總指揮——項(xiàng)目總經(jīng)理副總指揮——保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人（現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）指揮中心——中控室滅火組——組長(zhǎng)：消防主管/領(lǐng)班； 組員：保衛(wèi)全體員工及保安公司警戒組——組長(zhǎng)：內(nèi)保主管/保安隊(duì)長(zhǎng) 組員：全體保安員搶救組——組長(zhǎng)：綜合部經(jīng)理/主管； 組員：綜合部員工疏散組——組長(zhǎng)：客服部經(jīng)理/主管； 組員：客服部員工技術(shù)組——組長(zhǎng)：工程部經(jīng)理/主管； 組員：工程部相關(guān)技工2.2義務(wù)消防隊(duì)各小組職責(zé)：2.2.1 滅火組——負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的滅火搶險(xiǎn)工作。2.2.2警戒組——負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)周邊的安全控制、人員支援、協(xié)助疏散及重要物資的搶救看護(hù)工作。2.2.3 搶救組——負(fù)責(zé)火災(zāi)中受傷人員的包扎、護(hù)理及安置工作。2.2.4 疏散組——負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行緊急疏散及安撫工作。2.2.5 技術(shù)組——負(fù)責(zé)確保救火、疏散行動(dòng)中的供水、斷電及其他消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的支持工作。3．通用處理程序3.1 中控室在接到消防主機(jī)報(bào)警或其他形式的火情報(bào)警后應(yīng)立即到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)場(chǎng)處理并查出原因，事后及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。3.2物業(yè)任何人員如發(fā)現(xiàn)在小區(qū)、大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，立即用電話(huà)或?qū)χv機(jī)向保衛(wèi)部中控室報(bào)告，如身邊無(wú)通訊設(shè)備，可按下距離最近的火災(zāi)手動(dòng)報(bào)警器按鈕向中控室報(bào)警，并利用附近的滅火器材控制火勢(shì)，等待增援。（應(yīng)本著小火先自救，大火先報(bào)警的原則。）3.3如火災(zāi)發(fā)生在上鎖的客戶(hù)或住戶(hù)區(qū)域內(nèi)，在有備用鑰匙的情況下，按備用鑰匙啟用程序使用備用鑰匙。3.4在聯(lián)系不上住戶(hù)/客戶(hù)、萬(wàn)分緊急的情況下，如不采取措施可能會(huì)造成更大損失，確需破門(mén)進(jìn)入滅火或確認(rèn)的，經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)，應(yīng)有兩名以上物業(yè)人員同時(shí)破門(mén)進(jìn)入。事故處理完后，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，照相取證并做好相關(guān)記錄?？头繎?yīng)盡快聯(lián)系該住戶(hù)/客戶(hù)說(shuō)明情況并到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。4．特殊處理程序4.1如夜間發(fā)生火警火情，中控室人員在確認(rèn)后有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況按本預(yù)案的要求及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的事件處理程序，但需及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)告。其他部門(mén)的值班人員應(yīng)無(wú)條件的服從中控室人員的滅火指揮。4.2如火情緊急并有蔓延趨勢(shì)或已經(jīng)失控，中控室人員在請(qǐng)示項(xiàng)目總經(jīng)理后，立即撥打火警“119”電話(huà)報(bào)警。如情況危急，可先報(bào)警再向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.3夜間發(fā)生真實(shí)火災(zāi)時(shí)，保衛(wèi)部保安隊(duì)長(zhǎng)及班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)中控室的指令立即組織駐點(diǎn)的保安隊(duì)員迅速奔赴火場(chǎng)，實(shí)施滅火撲救工作，并隨時(shí)向中控室報(bào)告火場(chǎng)情況。5．火警火災(zāi)事件處理程序5.2事件處理預(yù)案（自有滅火設(shè)施可撲滅的可控火情）5.2.1中控室職責(zé)：5.2.1.1中控值機(jī)員經(jīng)確認(rèn)確實(shí)發(fā)生真實(shí)火情，立即用對(duì)講機(jī)通知附近區(qū)域的保衛(wèi)人員攜帶滅火具火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，5.2.1.2立即對(duì)火情現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定點(diǎn)錄像，并進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。5.2.1.3用對(duì)講機(jī)或電話(huà)通知消防主管（領(lǐng)班）、保安隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5.2.1.4電話(huà)通知保衛(wèi)經(jīng)理（值班負(fù)責(zé)人）。5.2.1.5電話(huà)通知項(xiàng)目總經(jīng)理。5.2.1.6通知滅火組、警戒組、技術(shù)組人員到位協(xié)助撲救火情。5.2.1.7堅(jiān)守崗位，注意觀察火場(chǎng)附近區(qū)域的火警信號(hào)，如有報(bào)警，應(yīng)立即派專(zhuān)人查看。5.2.1.8根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)總指揮的命令起降防火卷簾門(mén)及開(kāi)啟排煙送風(fēng)系統(tǒng)。5.2.1.9詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全部過(guò)程。5.2.1.10在項(xiàng)目總經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理到達(dá)指揮崗位前，中控值班人員全面負(fù)責(zé)火警處理的指揮調(diào)度職責(zé)，并有權(quán)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷是否撥打119（無(wú)法判斷火情趨勢(shì)時(shí)，寧可報(bào)警，不可不報(bào)）。6．善后處理6.1如條件允許，總經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)主持善后工作的有關(guān)事宜。6.2項(xiàng)目總經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員安撫住戶(hù)/客戶(hù)，并考慮解決其臨時(shí)住所的問(wèn)題。6.3保衛(wèi)部或綜合部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的拍照取證工作。6.4如條件允許，工程部恢復(fù)電、氣等系統(tǒng)的運(yùn)行。6.5保衛(wèi)部出具事故報(bào)告，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后報(bào)總公司。6.6綜合部根據(jù)有關(guān)政府機(jī)關(guān)對(duì)火災(zāi)的認(rèn)定結(jié)果向保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)索賠事宜。6.7由項(xiàng)目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對(duì)外發(fā)布消息權(quán)。7．項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個(gè)性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。7.1支持文件目錄：7.1.1義務(wù)消防隊(duì)組織架構(gòu)圖及人員名單。7.1.2轄區(qū)內(nèi)重要水、氣閥門(mén)位置一覽表7.1.3轄區(qū)內(nèi)電路、電閘位置一覽表7.1.4緊急疏散方案7.1.5備用鑰匙啟用程序7.1.6重點(diǎn)防護(hù)區(qū)域分布一覽表7.1.7住戶(hù)/客戶(hù)緊急電話(huà)聯(lián)系表7.1.8項(xiàng)目其他的關(guān)于火警火災(zāi)事件處理的培訓(xùn)文件治安、刑事突發(fā)事件處理預(yù)案1．目的使項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全。2．范圍2.1適用于各項(xiàng)目、各部室。3．事件級(jí)別的定義盜竊、搶劫、綁架、兇殺、恐嚇爆炸等刑事案件4．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工4.1處理此類(lèi)突發(fā)事件的主要責(zé)任部門(mén)為保衛(wèi)部。4.2其他部門(mén)應(yīng)根據(jù)保衛(wèi)部處理事件的需要提供相應(yīng)的支持和協(xié)助。5．通用處理程序5.1物業(yè)任何員工，凡發(fā)現(xiàn)小區(qū)、大廈內(nèi)發(fā)生上述突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻或制止（刑事案件除外），并要保持清醒的頭腦，采取邊報(bào)告邊控制的有效措施，在第一時(shí)間報(bào)告保衛(wèi)部中控室，報(bào)告時(shí),如發(fā)現(xiàn)肇事者正欲逃跑或現(xiàn)行違法犯罪等緊急情況，可先通知門(mén)崗及巡視保安人員采取封堵及控制措施，而后及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，但要注意自身的人身安全。5.2保衛(wèi)部中控室接到上述事件的報(bào)告后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)調(diào)集巡視保安人員到現(xiàn)場(chǎng)查看并進(jìn)行事態(tài)控制，并向保衛(wèi)部經(jīng)理、主管報(bào)告。5.3保衛(wèi)部經(jīng)理、主管接到報(bào)告后及時(shí)到達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。5.4如事件有升級(jí)、擴(kuò)大趨勢(shì)，保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目總經(jīng)理報(bào)告。5.5發(fā)生事件應(yīng)立即報(bào)警處理，同時(shí)上報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理及保衛(wèi)部經(jīng)理。5.6在事件的處理過(guò)程中，其他部門(mén)人員應(yīng)對(duì)保衛(wèi)部提供積極的支持和幫助。5.7刑事案件發(fā)生后，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除確有必要外(進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)人員要切記：1、不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)任何物品。2、不要用現(xiàn)場(chǎng)的電話(huà)報(bào)警或通知相關(guān)人員。3、記清自己進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的行走路線(xiàn)。4、如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)被害人進(jìn)行施救時(shí)，如被害人被捆綁，不要將捆綁繩索解開(kāi)，應(yīng)用剪刀剪開(kāi)繩索保持繩索解扣的原狀。)，任何人員不得在警方到達(dá)前進(jìn)入或破壞案件現(xiàn)場(chǎng)。6．特殊處理程序6.1如在夜間發(fā)生突發(fā)事件，保衛(wèi)部中控室人員在確認(rèn)后應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)部經(jīng)理、主管報(bào)告，并根據(jù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指令及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的事件處理程序。6.2夜間發(fā)生上述突發(fā)事件時(shí)，保安隊(duì)長(zhǎng)及班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)中控室的指令立即組織保安隊(duì)員迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施控制及警戒工作，并隨時(shí)向中控室報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。6.3如刑事案件的犯罪嫌疑人還未逃離的，保衛(wèi)部應(yīng)迅速對(duì)其人身和行為加以控制，如犯罪嫌疑人持有兇器的，不宜貿(mào)然進(jìn)行抓捕，應(yīng)注意觀察嫌疑人詳細(xì)特征（如面部特征、身高、穿著、口音、乘做的交通工具、逃跑的方向等），應(yīng)組織人員進(jìn)行外圍控制，等待警方到場(chǎng)處理或向警方提供線(xiàn)索。7.3事件處理程序（盜竊、搶劫、綁架、兇殺、恐嚇爆炸等刑事案件）7.3.1中控室職責(zé)7.3.1.1接到報(bào)告后立即用對(duì)講機(jī)或電話(huà)通知保衛(wèi)部經(jīng)理（主管）及附近保衛(wèi)人員火速趕到現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)向項(xiàng)目總經(jīng)理報(bào)告。7.3.1.2立即對(duì)案件現(xiàn)場(chǎng)或各出入口進(jìn)行定點(diǎn)錄像，對(duì)可疑的人或事要進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并及時(shí)通知相關(guān)保安崗位進(jìn)行盤(pán)查控制。7.2確保通信暢通，在整個(gè)事件的處理過(guò)程中做好上傳下達(dá)的工作。7.3.2保衛(wèi)部職責(zé)7.3.2.1接到報(bào)告后，除各崗位留守人員外，其余保衛(wèi)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，在經(jīng)理（主管）的指導(dǎo)下做好現(xiàn)場(chǎng)的控制保護(hù)工作，在公安機(jī)關(guān)到來(lái)前，禁止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入案件現(xiàn)場(chǎng)。7.3.2.2保衛(wèi)部經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況作一定了解后，向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)，并公安機(jī)關(guān)報(bào)案。7.3.2.3根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行必要的搶救工作，進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)人員要切記：1、不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)任何物品。2、不要用現(xiàn)場(chǎng)的電話(huà)報(bào)警或通知相關(guān)人員。3、記清自己進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的行走路線(xiàn)及觸摸過(guò)的物品，待警方到場(chǎng)后一一說(shuō)明。4、如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)被害人進(jìn)行施救時(shí)，如被害人被捆綁，不要將捆綁繩索解開(kāi)，應(yīng)用剪刀剪開(kāi)繩索保持繩索解扣的原狀，以免破壞作案現(xiàn)場(chǎng)的痕跡。7.3.2.4如嫌疑人正在現(xiàn)場(chǎng)作案，應(yīng)抓住時(shí)機(jī)立即將其抓捕，并扭送公安機(jī)關(guān)。但抓捕時(shí)要注意個(gè)人和周?chē)罕姷陌踩瑫r(shí)要盡量控制影響。保衛(wèi)部負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查事件過(guò)程，登記涉案物品，做好報(bào)案登記、筆錄等。7.3.2.5夜間發(fā)生重大搶劫、殺人、盜竊、爆炸等案件時(shí)，保安各崗應(yīng)立即封鎖所有出入口，組織巡邏崗、門(mén)崗、中控值班員對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行圍、追、堵、截，所有人員只準(zhǔn)進(jìn)、不準(zhǔn)出，經(jīng)查實(shí)無(wú)疑并經(jīng)保衛(wèi)部門(mén)同意后才可離去。7.3.2.6如住戶(hù)、客戶(hù)已自行報(bào)警，保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)向項(xiàng)目總經(jīng)理報(bào)告，并準(zhǔn)備相關(guān)的證據(jù)、資料，配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查。7.3.2.7保衛(wèi)部經(jīng)理接到恐嚇爆炸、投毒的報(bào)告后應(yīng)立即報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理，同時(shí)向110報(bào)警。7.3.2.8組織各部門(mén)協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好隔離、清場(chǎng)、人員疏散等工作。7.3.2.9協(xié)助公安部門(mén)做好案件偵破審理工作。7.3.2.10待公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢后，對(duì)案件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的照相取證。7.3.2.11事后出具事件報(bào)告。8.3.3項(xiàng)目總經(jīng)理職責(zé)8.3.3.1接到報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮有關(guān)部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，組織人員搶救危重傷號(hào)。8.3.3.2通知保衛(wèi)部立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。8.3.3.3向保衛(wèi)部經(jīng)理（中控室）下達(dá)緊急疏散的指令。8.3.3.4指揮保衛(wèi)部門(mén)人員配合公安機(jī)關(guān)做好案件偵破工作。8.3.3.5及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。8.3.4物業(yè)員工職責(zé)8.3.4.1物業(yè)人員在接到發(fā)生刑事案件的報(bào)告后，應(yīng)立即向中控室報(bào)告。8.3.4.2如犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，及時(shí)搶救重號(hào)傷員，嚴(yán)禁任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，等候保衛(wèi)部人員前來(lái)處理。8.3.4.3如遇恐嚇爆炸、投毒等案件，一般恐嚇者多數(shù)會(huì)采用電話(huà)通知或郵包的方式告知恐嚇信息。但無(wú)論何種形式，物業(yè)發(fā)現(xiàn)人都必須認(rèn)真對(duì)待，慎重處理。8.3.4.4當(dāng)接聽(tīng)恐嚇電話(huà)稱(chēng)有炸彈時(shí)，接聽(tīng)者必須保持沉著、冷靜，不打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)，并進(jìn)行文字記錄?？筛鶕?jù)談話(huà)情況通過(guò)提問(wèn)了解對(duì)方，同時(shí)拖延時(shí)間，通過(guò)對(duì)話(huà)了解對(duì)方特征，如：對(duì)方的性別、年齡、口音、談話(huà)速度、有無(wú)口吃、語(yǔ)氣激動(dòng)或平靜、對(duì)方電話(huà)的背景聲音等等。8.3.4.5取得上述材料后，接聽(tīng)人員立即向本部門(mén)經(jīng)理（節(jié)假日期間總值班人員）匯報(bào)，并通知保衛(wèi)部。8.3.4.6若物業(yè)公司員工在某一區(qū)域發(fā)現(xiàn)無(wú)主的不明可疑物品，絕對(duì)不要觸動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)告中控室，且疏導(dǎo)周?chē)藛T立即離開(kāi)，等待保安人員到來(lái)。8.3.4.7熟悉情況的人員不要隨意與無(wú)關(guān)人員對(duì)案件進(jìn)行議論，以免泄露案情，影響案件的偵破工作。8.3.4.8盡量安撫住戶(hù)、客戶(hù)情緒，對(duì)外界的詢(xún)問(wèn)及訪(fǎng)問(wèn)應(yīng)按物業(yè)公司統(tǒng)一的口徑進(jìn)行發(fā)布。9．善后處理9.1如條件允許，總經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)主持善后工作的有關(guān)事宜。9.2項(xiàng)目總經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員做好對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)、受害人及其家屬的安撫工作。9.3保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的拍照取證工作。9.4保衛(wèi)部根據(jù)公安機(jī)關(guān)的處理或偵察結(jié)果出具事故報(bào)告，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后報(bào)總公司。9.5由項(xiàng)目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對(duì)外發(fā)布消息權(quán)。10．項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個(gè)性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。10.1支持文件目錄：10.1.1緊急疏散方案10.1.2重點(diǎn)防護(hù)區(qū)域分布圖10.1.3住戶(hù)/客戶(hù)緊急電話(huà)聯(lián)系表10.1.4基本救護(hù)常識(shí)10.1.5建筑具體布局平面圖10.1.6保衛(wèi)部崗位分布圖10.1.7項(xiàng)目其他的關(guān)于治安刑事案件處理的培訓(xùn)文件車(chē)輛事故突發(fā)事件處理預(yù)案 1．目的使項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)、大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全。2．范圍2.1適用于各項(xiàng)目、各部室3．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工3.1處理此類(lèi)突發(fā)事件的主要責(zé)任部門(mén)為保衛(wèi)部。3.2其他部門(mén)應(yīng)根據(jù)保衛(wèi)部處理事件的需要提供相應(yīng)的支持和協(xié)助。4．事件處理程序5．通用處理程序5.1物業(yè)任何員工，凡發(fā)現(xiàn)小區(qū)、大廈內(nèi)發(fā)生上述車(chē)輛事故事件或接到報(bào)告，應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部中控室，報(bào)告時(shí)應(yīng)講明事故發(fā)生地點(diǎn)、有無(wú)人員傷亡、車(chē)輛號(hào)牌及基本特征等情況。5.2保衛(wèi)部中控室接到上述事件的報(bào)告后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)調(diào)集巡視保安人員到現(xiàn)場(chǎng)查看并進(jìn)行事態(tài)控制，并向保衛(wèi)部經(jīng)理、主管/領(lǐng)班報(bào)告（節(jié)假日?qǐng)?bào)總值班）。5.3保衛(wèi)部經(jīng)理、主管接到報(bào)告后及時(shí)到達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理，組織人員對(duì)過(guò)往的其他無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)。并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。5.4提取肇事車(chē)輛的行駛證及駕駛?cè)松矸葑C件，最好留取當(dāng)事人關(guān)于事故的書(shū)面聲明。的以外，物業(yè)人員在報(bào)警前應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)。6．特殊處理程序6.1夜間發(fā)生上述事件時(shí)由保衛(wèi)部保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處理，應(yīng)向保衛(wèi)部經(jīng)理及時(shí)報(bào)告。6.2為車(chē)主開(kāi)具的車(chē)輛事故證明應(yīng)有項(xiàng)目分公司的印章。6.3車(chē)輛損壞又無(wú)法確認(rèn)肇事者的，如條件允許，保衛(wèi)部應(yīng)通過(guò)監(jiān)控錄像查找，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)應(yīng)注意損傷痕跡的新舊特征等細(xì)節(jié)情況。7．特殊崗位要求7.1保衛(wèi)部經(jīng)理、主管/領(lǐng)班、保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)熟知處理此類(lèi)事件的程序及保險(xiǎn)理賠要求。7.2工程部人員應(yīng)掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的價(jià)值及維修清單，以便于定損理賠。7.3中控室應(yīng)掌握所有登記車(chē)輛的情況。7.4大門(mén)崗應(yīng)對(duì)進(jìn)入的所有無(wú)證車(chē)輛的情況及去向進(jìn)行詢(xún)問(wèn)并登記。7.5保衛(wèi)部人員應(yīng)掌握撲救車(chē)輛火災(zāi)及緊急救護(hù)的基本常識(shí)。7.6綜合部人員應(yīng)掌握保險(xiǎn)理賠的程序及要求。8.事件處理程序（車(chē)內(nèi)物品丟失、車(chē)輛撞人、丟失、爆炸、自燃等事件）8.1接到報(bào)告后立即用對(duì)講機(jī)或電話(huà)通知保衛(wèi)部經(jīng)理（主管）及附近保安人員火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向項(xiàng)目總經(jīng)理報(bào)告。8.2保衛(wèi)部組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，記錄肇事車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼，疏導(dǎo)交通及圍觀人群。8.3根據(jù)車(chē)主的陳述詳細(xì)記錄丟失的車(chē)輛及物品情況。8.4保衛(wèi)部通過(guò)監(jiān)控錄像及門(mén)崗的車(chē)輛進(jìn)出登記查找相關(guān)可疑線(xiàn)索。8.5對(duì)被碰撞的人員給予必要的救助，注意：切勿擅自移動(dòng)受傷的當(dāng)事人。8.6如住戶(hù)、客戶(hù)已自行報(bào)警，保衛(wèi)部經(jīng)理應(yīng)向項(xiàng)目總經(jīng)理報(bào)告，并準(zhǔn)備相關(guān)的證據(jù)、資料，配合公安機(jī)關(guān)的調(diào)查。同時(shí)協(xié)助公安部門(mén)做好案件偵破審理工作。8.7待公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢后，對(duì)案件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的照相取證。9．善后處理9.1如條件允許，項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)主持善后工作的有關(guān)事宜。9.2客服部經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員做好對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)、受害人及其家屬的安撫工作。9.3保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的拍照取證工作。9.4保衛(wèi)部根據(jù)公安、消防機(jī)關(guān)的勘察、鑒定結(jié)果出具事故報(bào)告，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后報(bào)總公司。9.5由項(xiàng)目總經(jīng)理統(tǒng)一行使對(duì)外發(fā)布消息權(quán)。10．項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個(gè)性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。10.1支持文件目錄：10.1.1完整的機(jī)動(dòng)車(chē)輛登記記錄10.1.2住戶(hù)/客戶(hù)緊急電話(huà)聯(lián)系表10.1.3車(chē)輛事故證明（樣本）10.1.4基本救護(hù)常識(shí)10.1.5緊急疏散方案10.1.6公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備價(jià)值及維修價(jià)格清單10.1.7項(xiàng)目其他的車(chē)輛事故處理的培訓(xùn)文件