了解客戶的個(gè)性特點(diǎn)，制定針對(duì)性的溝通方案。 1，明理大方，豪爽的客戶。這類客戶的特點(diǎn)，他們和我們營(yíng)銷人員的溝通不僅是在產(chǎn)品合作，也注重人情，懂得尊重對(duì)方，不斤斤計(jì)較，因?yàn)檫@些人他們?cè)谡勁兄胁粌H訴諸自己的需求，也很注重傾聽(tīng)我們營(yíng)銷人員的聲音，這類人只要在大的方面滿足他們，在小的方面他們不愿意花很多的精力的，所以與這類客戶談判也要做一個(gè)懂禮的人，豪爽的人，學(xué)會(huì)抓大放小。 這類客戶一般表現(xiàn)為：電話費(fèi)不太在乎，也不大會(huì)提出讓你打過(guò)來(lái)的要求，一般約定的時(shí)間他們都會(huì)基本上守約。 2，幽默風(fēng)趣的人。這類客戶的特點(diǎn)是說(shuō)話引人發(fā)笑，很容易讓人產(chǎn)生親近感，絕大多數(shù)由于性格的原因還是比較開(kāi)明的。與這類人溝通也要學(xué)會(huì)一點(diǎn)幽默 ，因?yàn)檫@類人很注重工作生活的樂(lè)趣，即使在電話中談業(yè)務(wù)他們也不忘開(kāi)個(gè)玩笑，如果你不學(xué)會(huì)點(diǎn)，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得你了然無(wú)趣，不太容易產(chǎn)生情感的溝通。而且這類人因?yàn)樾愿竦脑蛩袝r(shí)會(huì)把和對(duì)方約好的事忘記，即便如此一般這類人也不太會(huì)放在心上，所以這類人爽了約你可以委婉點(diǎn)給他，但是不能太動(dòng)肝火，不定否則他的自尊心會(huì)受不了的，這種人還是比較容易義氣用事的。 3，斤斤計(jì)較的人。這類人一般比較愛(ài)較真，所以這類人...