一般來說，我不建議客戶一來你就上去，我建議你用余光掃到顧客，然后讓他看一會(huì)兒，首先一個(gè)人到陌生的地方會(huì)觀察環(huán)境。等他適應(yīng)了，再去，如果他在猶疑，等他定下來。 開場(chǎng)白說什么？ 有什么可以幫到您的？ 或者 我可以為您介紹一下嗎？ 你要確定客戶是否有時(shí)間聽你廢話。你可以說，大概耽誤您5分鐘。 不要用那么狹隘的問題去困擾客戶。你可以問您對(duì)什么樣冰箱有興趣！這就是技巧，他可以回答品牌，大小，性能，可靠度。開放式問題比較好。 我不建議你夸夸其談，把話語權(quán)交給客戶。他說什么都好。如果他說我喜歡海爾，那么你就要問，您喜歡海爾的哪方面。他說什么什么，你就接著說，您說的不錯(cuò)，然后怎樣怎樣還有哪些優(yōu)點(diǎn)。 同樣是買冰箱，但是顧客的要求是不同的，產(chǎn)品的賣點(diǎn)也不同。摸清楚客戶的需求是第一步。提問最重要，簡(jiǎn)單愉快的話題會(huì)提高成交的速度和成功率。你可以問客戶，您覺得冰箱什么最重要？然后引導(dǎo)他說出自己的需求。有的客戶連自己真正想買什么樣的都不知道。幫他分析。 然后重復(fù)客戶的需求，他會(huì)說什么什么。然后你說還有什么，好，我了解了。然后拿出兩個(gè)比較靠近要求的給他選擇。并試探他是否有充足的資金。分析兩個(gè)冰箱的不同，然后讓他...