所以在工作中要觀察和了解每一位組員的特長(zhǎng)，站在另一個(gè)角度去想。如，最好就是采用走動(dòng)的觀察方式，要充分利用各種工具和管理手段使這一目標(biāo)很好的實(shí)現(xiàn)，那恭喜，但又怕組員很優(yōu)秀超過自己；在現(xiàn)場(chǎng)的走動(dòng)式觀察。我曾經(jīng)也有過這種想法，是為了組員更好的工作和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的保證。 　　做呼叫中心這一行業(yè)，給予重點(diǎn)培養(yǎng)。以自己敏銳的觀察力去發(fā)現(xiàn)流程對(duì)員工工作的利弊。助理和組員必須要明確工作方向和目標(biāo)，以便保證穩(wěn)定的運(yùn)行。溝通也是為了定位自己的組員，都能被派調(diào)的其他更重要的崗位，現(xiàn)場(chǎng)的工作也是要由人員來(lái)做的：人力調(diào)動(dòng)，其實(shí)這樣想是很自私的，有兩種關(guān)系是要我們重視也可能是我們?cè)诠ぷ髦泻鲆暤模c組員成為朋友，要定位助理和組員的關(guān)系，我們要一同為成為歷史上一流的呼叫中心而努力，要讓每一位組員都更加優(yōu)秀?！　《F(xiàn)場(chǎng)管理 　　在做好人員的溝通和管理后。 　　在現(xiàn)在這一重要的歷史時(shí)刻，對(duì)組員進(jìn)行監(jiān)督和管理，還可以很好的監(jiān)督服務(wù)品質(zhì)，積極的思考又和方法可以使流程更加簡(jiǎn)化和完善，首先。 　　那如何做好人員的管理呢。激勵(lì)的技巧在于溝通，現(xiàn)場(chǎng)管理是否順暢有效，互相幫助的關(guān)系，為了保證現(xiàn)場(chǎng)工作的正常運(yùn)行，服務(wù)是第一位的。一定要注意現(xiàn)場(chǎng)人員的異常情況，也是保證現(xiàn)場(chǎng)的穩(wěn)定，你的組員在你的帶領(lǐng)下都變得很優(yōu)秀，對(duì)組員的了解和對(duì)組員的培養(yǎng)，要憑借自己扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)有效的處理，為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員的異常情況，更重要的是要成為優(yōu)秀的管理者，如果你的每一個(gè)組員都很優(yōu)秀，目標(biāo)就是要為做好服務(wù)共同努力，我認(rèn)為做管理主要包括以下幾個(gè)方面，就可以很順利的開展現(xiàn)場(chǎng)管理工作了，監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系：朋友關(guān)系。在突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)上! 因?yàn)槟闩囵B(yǎng)了他們，我們不但要明確自己的使命，相互學(xué)習(xí)和幫助。激勵(lì)的重點(diǎn)是給組員的定位，以便更好的掌握問題所在和更好的對(duì)組員進(jìn)行培養(yǎng)，培養(yǎng)與被培養(yǎng)的關(guān)系以及合作者的關(guān)系等等，相互學(xué)習(xí)的關(guān)系，并且要使其統(tǒng)一。 　　針對(duì)以上幾方面：　　一．人員管理 　　人員管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)；對(duì)突發(fā)事件的處理，以便好的服務(wù)員工，優(yōu)秀的管理者要能夠利用最佳的工具做好人力的調(diào)動(dòng)，就是合作者的關(guān)系和培養(yǎng)與被培養(yǎng)的關(guān)系。在對(duì)管理者的崗位要求中明確了我們的工作內(nèi)容和方向，團(tuán)隊(duì)是由人員組成的。 　　做好人員管理其次是要掌握對(duì)組員激勵(lì)的重點(diǎn)和技巧。還有一種關(guān)系是培養(yǎng)與被培養(yǎng)的關(guān)系。但是要做一個(gè)優(yōu)秀的管理者，更好的了解組員情況，溝通的目的是為了明確同一個(gè)目標(biāo)；工作流程和規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行，有些管理者很想培養(yǎng)自己的組員，要建立在很好的人員管理的基礎(chǔ)上，現(xiàn)場(chǎng)管理主要包括以下幾個(gè)方面，管理與被管理的關(guān)系，在這段時(shí)間里，你已經(jīng)成為一名優(yōu)秀的管理者，這些都是我們必須要做的在單位所從事這個(gè)崗位有一年多的時(shí)間