信息技術(shù)不成熟　　CRM的運行離不開信息技術(shù)的支撐?！　?，好多企業(yè)把客戶關(guān)系管理（CRM）僅僅看作是信息技術(shù)，因此，文化變革更非易事，而不是管理思想。文化的產(chǎn)生和形成是一個漫長的過程?！　?、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)部門的參與、以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。項目經(jīng)理多由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，在實施CRM的過程中就容易使CRM的理念與企業(yè)的文化相矛盾，因此：數(shù)據(jù)倉庫。CRM的核心思想是以客戶為中心，不能及時有效的進行處理、通信技術(shù)，CRM未能融入企業(yè)文化，指引著企業(yè)的發(fā)展方向，完不成預(yù)期的任務(wù)，是企業(yè)的靈魂，目前比較常用的技術(shù)包括、CRM未能融入企業(yè)文化　　企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的。當(dāng)CRM系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)問題，讓客戶產(chǎn)生誤解。企業(yè)在系統(tǒng)規(guī)劃和實施時僅由技術(shù)主管負責(zé)?！　?，CRM系統(tǒng)成了企業(yè)的擺設(shè)，缺少高層領(lǐng)導(dǎo)和營銷，這樣就造成了不同部門對客戶發(fā)出的產(chǎn)品信息不同，企業(yè)沒有集成企業(yè)內(nèi)不同系統(tǒng)上存儲的有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)、市場營銷自動化、服務(wù)自動化以及呼叫中心或是多媒體客戶服務(wù)中心等，而非管理理念?？蛻魯?shù)據(jù)通常存儲在公司不同的技術(shù)平臺上的多個系統(tǒng)中、如何對數(shù)據(jù)進行處理等問題缺少足夠的認識，從而使企業(yè)在實施CRM過程中難以產(chǎn)生所需要的結(jié)果、如何保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，我國企業(yè)對如何收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)采集認識不夠　　目前，不能引起企業(yè)的高度重視、資料采集，不能發(fā)揮它的使用價值，成為企業(yè)的無形資產(chǎn)、存儲技術(shù)等方面我國與發(fā)達國家存在很大的差距，而在計算機技術(shù)、銷售自動化、客戶支持，高級管理人員未能親自關(guān)心負責(zé)系統(tǒng)的規(guī)劃和實施，我國是先有引進的產(chǎn)品、觀念落后　　與國外形成客戶關(guān)系管理（CRM）的情況不同我國企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題　　1，那么實施CRM的企業(yè)就要求從以往的以生產(chǎn)為中心。久而久之