三種方法：　　　1.觀察　　　　店面銷售員觀察要以四種方法來揣摩顧客的需要：　?。?）通過觀察顧客的動(dòng)作和表情來探測(cè)顧客的需要。　?。?）通過向顧客推薦一兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，以此來了解顧客的真實(shí)意愿?！　。?）通過自然的提問來詢問顧客的想法?！　。?）善意地傾聽顧客的意見?！　　按︻櫩托枰迸c“商品提示”結(jié)合起來，兩個(gè)步驟交替進(jìn)行，不應(yīng)把他們割裂開來。　　　　顧客在產(chǎn)生了購買欲望后，并不能立即決定購買，還必須進(jìn)行比較、權(quán)衡，直到對(duì)商品充分依賴后，才會(huì)購買。店面銷售員要根據(jù)觀察與顧客進(jìn)行初步接觸，那么銷售員如何才能抓住與顧客交流的最佳時(shí)機(jī)呢？　　其一，當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品，若有所思之時(shí)；　　其二，當(dāng)顧客觸摸商品一小段時(shí)間之后；其三，當(dāng)顧客抬起頭來的時(shí)候；其四，當(dāng)顧客突然停住腳步時(shí)；其五，當(dāng)顧客的眼睛在搜尋之時(shí)；其六，當(dāng)顧客與營業(yè)員的眼光相碰時(shí)?！　　　?.打招呼說明　　　　把握好以上時(shí)機(jī)后，店面銷售員一般會(huì)以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸，包括：與顧客隨便打個(gè)招呼；直接向顧客介紹他中意的商品；詢問顧客的購買意愿。在這個(gè)過程之中，店面銷售員就必須做商品的說明工作。商品說明即銷售員向顧客介紹商品的特性。　　這就要求銷售員對(duì)于自己店里的商品有充分的了解?！　　　?.勸說　　　　顧客在聽了銷售員的相關(guān)講解后，就開始做出決策了，這時(shí)銷售員要把握機(jī)會(huì)，及時(shí)游說顧客購買商品，這一步驟為“勸說”。同時(shí)還要注意的是，商品說明并不是在給顧客開商品知識(shí)講座，商品說明必須有針對(duì)性，要針對(duì)顧客的疑慮進(jìn)行澄清說明，針對(duì)顧客的興趣點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化說明，方法是：　　　?。?）實(shí)事求是的勸說?！　　　。?）投其所好的勸說。　　　?。?）輔以動(dòng)作的勸說?！　　　。?）用商品說話的勸說?！　　　。?）幫助顧客比較、選擇的勸說。　　　　當(dāng)然一個(gè)顧客對(duì)于一件商品會(huì)有許多要求，但其中必有一個(gè)要求是主要的，而能否滿足這個(gè)主要需求是促使顧客購買的最重要因素。當(dāng)銷售員把握住了銷售要點(diǎn)，并有的放矢地向顧客推薦商品時(shí)，買賣時(shí)最易于完成的。　　　　在店面的銷售過程中與顧客溝通時(shí)，還應(yīng)注意一些問題：　　　?。?）樹立良好的第一印象?！　　　。?）仔細(xì)聆聽顧客的意見?！　　　。?）以肢體語言配合你的話術(shù)。　　　?。?）放松自己。說話時(shí)主題清晰，講究語言技巧，不自相矛盾，對(duì)自己的話負(fù)責(zé)任?！　　　。?）明確告訴自己的立場(chǎng)，給顧客正確的選擇立場(chǎng)?！　　　。?）不要被無聊的話題將主題扯開。　　　?。?）設(shè)定一個(gè)問題，給顧客一個(gè)思考的機(jī)會(huì)，并以反問、設(shè)問的方式打消他的顧慮?！　】傊?，要想所開的店面人脈旺盛，生意興隆，就必須掌握高超的溝通技巧，并且對(duì)店面銷售人員做好這一方面的培訓(xùn)工作。