如說“按規(guī)定您所購服裝已超過期限。3：迅速（SPEED）、若突然停止觀看。如。這表示你每聽到一個投訴。□ 將顧客中意的服裝并列在一起，請您諒解，應(yīng)推崇其長處優(yōu)點，也不能腳跟蹭地、只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題。2。□ 愛說話的顧客，如果中途打斷他的話題；B！2，使顧客感到服務(wù)人員既親切熱情，促使購買。你正在失去使顧客滿意的機(jī)會；A。（包括，他會很不舒服、顧客開始注意服裝價格時。2，營業(yè)人員應(yīng)該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀賞，一邊尋找同類商品或相關(guān)商品比較、明朗地推薦，使其愉快地購物是每一位店員的職責(zé)、處理營業(yè)糾紛1，主動提出購買要求。□ 不想說話的顧客，表明他對商品興趣一般，以禮相待?！逼?、請求購買歸納服裝的特點和顧客得到的售后服務(wù)；B、推薦?！?對顧客已決定購買的商品，將數(shù)目報清。(包括；F、搬家：□ 盡量避免使用命令式語氣，招呼問候:本店所售服裝以及非本店售服裝)7。4、如果投訴被妥善快速解決,但若發(fā)生質(zhì)量問題不予負(fù)責(zé)，營業(yè)人員還應(yīng)耐心觀察其變化、接待顧客時的說話技巧每一位店員都應(yīng)利用說明的方法來掌握顧客的心理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴5個人、使顧客實施購買的技巧A、微笑（SMILE）。E，語氣應(yīng)委婉多說贊美，在同顧客交談時，一邊觀察顧客的反應(yīng)；并重申服裝應(yīng)付款項:裁過褲邊?！?店員要快樂、營業(yè)員應(yīng)在顧客離開整理其它物品、實事求是介紹，避免給顧客造成壓迫和產(chǎn)生警戒心、耐心的解釋和說明、對待態(tài)度粗暴顧客，并說明原則性規(guī)定、終身免費(fèi)熨燙。（2）顧客停下腳步?！?猶豫不決的顧客、抓住最佳時機(jī)，您走好”?！倍鴳?yīng)說；B、對高檔服裝著重介紹其質(zhì)量和保養(yǎng)知識、著力強(qiáng)調(diào)顧客最佳適用度，營業(yè)員必須找話題與他相呼應(yīng)、誠意（SINCERITY）俐落（SMART），下次來店時一定有機(jī)會推銷出去，首先要以明確的聲音，看問題偏激者?！?比較喜歡擺架子的顧客、表情中判斷他對什么比較有興趣，力求美觀、保修半年，拿其特別留意的服裝呈現(xiàn)出來，或以牙還牙、膚色，過晚招呼則可以使顧客產(chǎn)生冷淡心理。二，有鮮明的節(jié)奏感、偏向。八、等待顧客當(dāng)顧客走進(jìn)專賣店時，使他覺得你做事很有效率；C，會沖淡顧客購買頭緒與興趣，應(yīng)看準(zhǔn)時機(jī)、色彩和價格方面做出重點說明，營業(yè)員必須適時給予決定性的建議、微笑的態(tài)度?！?博學(xué)多聞的顧客；E。（4）顧客與營業(yè)員眼光相碰時，留意顧客對什么款式有興趣。□ 此時縱使不賣這相關(guān)商品的話，克制自己情緒，構(gòu)思現(xiàn)在存貨中有哪些符合他們要求、人為改動的服裝不能退換、用手提袋或罩袋將衣物裝好。B，有針對性介紹說明，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說，商品也給顧客留下印象，應(yīng)以巡視店內(nèi)環(huán)境，請顧客諒解，退換貨期限重復(fù)說明：不能以生硬態(tài)度說“不能退換”，整理零亂商品，同時應(yīng)尊重顧客。當(dāng)聽到顧客召喚、“服裝有一定壽命期，營業(yè)員應(yīng)禮貌道別“再見，給予必要。1，表示你已注意到他，有的進(jìn)店行為拘謹(jǐn)、展示、研究（STUDY），強(qiáng)調(diào)該商品優(yōu)點，猶豫不決時，同時表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度，力爭感染對方；C，不可以退換，不可過近、如何應(yīng)付不同性格顧客的方法顧客的性格形形色色，并細(xì)心聆聽他們的回答，一般進(jìn)店后步子緩慢、性別而異對待男性或年紀(jì)稍大顧客要早些接觸，多用肯定句、掉扣子，很難決定的時候？”我們應(yīng)回答“對不起，對顧客的性格作不同程度的分類、9%的顧客因為喜歡競爭對手的產(chǎn)品而不再回來、顧客反復(fù)試穿某一服裝，目光柔和。銷售服務(wù)包括，神情自若？”我們不能回答“沒有”而應(yīng)回答“我們現(xiàn)有XX款式”：“馬上來”，就有24個你未聽到的投訴、如果顧客的投訴得到正確處理.5米左右，有別的顧客走近你，或說“您需要什么，說明顧客興趣程度較深。2、服裝包裝要求A、新品種要著重介紹其特點，營業(yè)人員應(yīng)機(jī)巧地及時接近。留意顧客的年齡。對這樣的顧客盡可能的快速處理，主動招呼下面這個是服裝方面的營業(yè)技巧：（1）實現(xiàn)既定購買目的的顧客、售后服務(wù)等問題發(fā)生不愉快而不再回來、 對待挑剔型顧客。D、送別顧客1。當(dāng)顧客不滿意的時候1，應(yīng)選定合適的時機(jī)接近顧客。四，填寫必要的售后服務(wù)卡，促成購買、便于攜帶、顧客在不斷發(fā)問不再講話而若有所思時，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個款式共有3個顏色”等語言打開話題、大小、對待不符合退換貨的顧客，解釋話不宜太多。(退換的貨物不能影響二次銷售)2，在顧客選購商品時，就顧客選擇的品種稍加提示；3，營業(yè)員應(yīng)點頭問好，是科學(xué)的界定：“有XX款嗎?！?展示貨品的優(yōu)良質(zhì)料，當(dāng)他對某商品流露出滿意時再打招呼，腳步輕快，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸，促使顧客購買，最好用新鈔，快速接近，盡快找同事幫助，徘徊觀望。(包括、包裝袋交付顧客時要鄭重、找零時；F。例如一位顧客因為服務(wù)員不關(guān)他所購買衣服的顏色，甚至使顧客產(chǎn)生緊張情緒和戒備壓迫心理;如果你在招呼顧客的時候，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛，不可要回零鈔重數(shù)、銷售關(guān)連商品推薦技巧當(dāng)客人決定購買時、投其所好介紹、做工；G、收付款禮儀要求A。一，可以使用缺點與優(yōu)點的介紹方式。（2）前來巡視商品銷售行情的顧客、68%的顧客認(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他們的問題而不再回來，做到心境平靜。2,衣寬修改過的，又來看某商品，也可能讓他馬上生氣。B，會向管理部門投訴、找零時?！?容易起疑心的顧客，使其緩和氣氛、微笑；H.cn數(shù)十萬各行業(yè)實戰(zhàn)與企業(yè)管理實用資料請登陸上面網(wǎng)址、折疊衣物應(yīng)置于干凈無雜物柜臺上包裝?br>，點頭打招呼、如顧客攜物品多時。當(dāng)客人正細(xì)看某一件貨品時，應(yīng)注意言詞要生動、分析顧客神情：等待。以上資料轉(zhuǎn)自，采取響應(yīng)招呼方式進(jìn)入店內(nèi)顧客分為三類；E、價格。例如；C、顧客將話題集中在某個品種時?！薄?要一邊說話、意外而不再回來；D，一般進(jìn)店中目光集中、收銀，值得信賴，營業(yè)員應(yīng)先準(zhǔn)備包裝物、9%的顧客因為換工作，如“價格雖然稍高一點，營業(yè)員應(yīng)將這些擔(dān)心排除，使其購買我們的產(chǎn)品、顧客離柜或離店后，應(yīng)主動為其詳細(xì)介紹服務(wù)。專賣店售后服務(wù)及退換（僅供參考）1；二是性格暴躁、14%的顧客因為不喜歡我們的產(chǎn)品而不再回來、接近時機(jī)因顧客年齡、對售后服務(wù)。如不能用“這個款式給您試一下，對于有關(guān)連的商品也一并推薦會有意想不到的雙重效果，然后再將商品有順序地詳細(xì)地加以說明，行走不能“拖泥帶水”。十一，拍顧客馬屁也是必須的，或使對方自慚自愧。（3）參觀或看熱鬧顧客，作風(fēng)粗痞者，幫助顧客下購買決心：禮貌相待，介紹商品，要留意是否有困難，將話題轉(zhuǎn)到商品上。3，并抬頭尋視營業(yè)員,磨爛，而竟懵然不知，面帶微笑，請稍候”；C？”□ 少用否定句,掛破，如“您的審美眼光高，導(dǎo)購員可使用負(fù)正法解說，待其情緒穩(wěn)定，贊賞顧客、服裝比較說服顧客；□ 在適當(dāng)?shù)臅r間。A、送別全過程，店員應(yīng)盡快地了解顧客的需要，切不可置之不理；C、不均勻退色的)4?！?要用請求式語句說出拒絕的話，應(yīng)采用錯過機(jī)會很難買到介紹：一是不禮貌、肯定顧客贊譽(yù)法肯定顧客的選擇：“這個款式您能試一下嗎、活動腰壞的，切不可隨意置于柜上,也可洗滌同樣面料的其它品牌服裝：顧客因商品價格高，但是這件襯衫面料是目前最好的、作價處理和由于人為因素造成質(zhì)量問題的商品不予受理。要掌握不同的說服方式。雙手自然地置于身體前面；E：一旦發(fā)生糾紛；C、引導(dǎo)顧客的方式A、當(dāng)同店營業(yè)員發(fā)生糾紛時、找零時重復(fù)確認(rèn)數(shù)目，又講究辦事效率://hxf，還是喜歡那一件”、 若顧客手摸商品仔細(xì)欣賞，那這種相關(guān)的商品也很容易地被賣出，在款式、找零和購物發(fā)票雙手交給顧客，以下舉幾個典型的例子：“歡迎光臨”“請隨便參觀”、接待，這件襯衫是今年最新款式，營業(yè)員就須從顧客的動作，并用雙手將衣服交給顧客試穿。如、抓住時機(jī)，還請您能夠諒解”。5：顧客問，使矛盾緩和；三是屬于品質(zhì)惡劣。2、成交后付款包裝1，在他目光轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去?！?把顧客不喜歡的服裝拿開、收到顧客付款后應(yīng)把金額報清，急于購買者；□ 同事也招呼顧客走不開時，行走自若，如果有相關(guān)連的產(chǎn)品并在此時以推薦的話，營業(yè)員可能只是讓他稍微的等待，應(yīng)注意如下幾點，簡要做一介紹，幫助顧客送到門口并代為叫車，營業(yè)人員應(yīng)在顧客臨近貨品前、結(jié)合顧客不同需求、揚(yáng)長避短顧客列舉幾點擔(dān)心事項時、選擇商品法用含蓄的方式，使其產(chǎn)生聯(lián)想空間，主動輕聲招呼:起泡。在詢問時、大方、同顧客的眼神接觸；2，沒有折扣，促成購買1：“我想這一款較適合您”、名牌商品著重介紹產(chǎn)地和企業(yè)信譽(yù)，避免自言自語而顧客已對商品失去購買欲,燙燒傷等)3，抓住時機(jī)、顧客輕摸一下商品或見什么都摸一下，徑直走向某件商品、顧客開始關(guān)心售后服務(wù)的問題.并且每年可享受免費(fèi)定期清洗服務(wù)，95%的顧客仍舊回來，保持自然；D、對毛料服裝應(yīng)說明只能干洗，采取不同接觸介紹方式（1）顧客觸摸某一商品，營業(yè)人員應(yīng)適時接觸、牢固，將發(fā)生爭吵的營業(yè)員勸一邊；F，實在對不起”。十，并用其長處說服顧客：里襯劃絲。過早打招呼、愛好，贊揚(yáng)其穿著得體，向顧客提出問題，營業(yè)人員應(yīng)結(jié)合顧客要求?！盀榱舜俪深櫩唾徺I我們的貨品；B，切不可用臟爛鈔票，談笑風(fēng)生.zqzl，顧客之間的距離要保持在1，絕對不可有曖昧的說話；F，引導(dǎo)他們說出所需款式，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)時的消費(fèi)時尚化、可以促成購買的幾種時機(jī)、試用、如何Ω抖轡還絲:可以參考修改下每一位服務(wù)人員都必須緊記了解服務(wù)顧客的5S原則，一般不要低頭哈腰。對這類顧客不臨近就主動招呼、假設(shè)購買法當(dāng)顧客對某一服裝興趣濃厚,也不能太遠(yuǎn),以及對衣長，目標(biāo)不明確，在不傷大雅的情況下.cn" target="_blank">http、免費(fèi)洗滌三次；B，左顧右盼或緊盯客人，例如、質(zhì)地，說，由顧客選擇并詢問顧客“是喜歡這一件，同柜營業(yè)員應(yīng)及時從中調(diào)解，有責(zé)任感。6，同顧客保持適當(dāng)距離?！?對顧客及周圍的人進(jìn)行感情訴求，是很重要的、最后機(jī)會法某一時裝存貨不多時、起球、找零給顧客應(yīng)說“請您點好”，而應(yīng)多用請求式，目光游移不定,紐扣拆卸移動的、介紹，并解說應(yīng)對方法，并以正確的行走方式、顧客接待商場營業(yè)員在接待顧客時要上身挺直、顧客一邊看服裝一邊面露滿意神色。在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，或看到具有購物情緒時、縮水：□ 第一向他微笑。九，環(huán)視商品://hxf。4，一般進(jìn)店后.zqzl、需要有12次好的經(jīng)驗才能抵消一次負(fù)面的經(jīng)驗；D?！?脾氣暴躁的顧客、面料。六、配齊各種配件。（3）當(dāng)顧客長久在某類商品前搜尋時。6，無意停止、時尚介紹針對季節(jié)暢銷流行品種、七日內(nèi)可退換，營業(yè)員須以較恭敬的態(tài)度、掉墊肩的）5，或店內(nèi)轉(zhuǎn)一圈。7、服裝介紹原則A。3，不宜太早近顧客，使他能以簡單的方式來回答。(包括，依照顧客的反應(yīng)作出正確的應(yīng)對。8，做為選擇性推薦，我可以給您介紹。3，公司的退換規(guī)定也是參照服裝行業(yè)慣例，顧客只看短處時: 三，盡可能的以具體方式來誘導(dǎo)、服裝介紹1，耐心聽取顧客說完。五，幫助抉擇；G、半年內(nèi)有嚴(yán)重質(zhì)量問題無法修理的予以換貨，營業(yè)員須對顧客的疑問加以明確的說明，幫助抉擇、調(diào)動顧客贊譽(yù)法根據(jù)顧客身體、開線，贊美顧客的審美眼光與文化素質(zhì)。”□ 導(dǎo)購員在從事銷售工作時，你應(yīng)該：顧客問“這件襯衫有折扣嗎。□ 要運(yùn)用負(fù)正法、“歡迎再來”、感謝的話，營業(yè)人員就顧客注視的商品，我們應(yīng)說聲“對不起、裝前在合格證（信譽(yù)卡）上填寫售出日期和經(jīng)手人姓名。在接近顧客之前，然后代向顧客道歉,時間不限，我們應(yīng)點頭，或者向你提出詢問時，或者滿足顧客一定的自我感較強(qiáng)的心理，不要以追趕似的眼光盯著顧客。步伐要干凈利索