酒店召開(kāi)月（周）例會(huì)時(shí)，各部門(mén)主要匯報(bào)內(nèi)容：1、財(cái)務(wù)部工作月報(bào)；*通報(bào)上月酒店的整體經(jīng)營(yíng)和各部門(mén)收支、執(zhí)行預(yù)算等情況，并進(jìn)行詳細(xì)財(cái)務(wù)分析；*各項(xiàng)合同簽訂、執(zhí)行情況通報(bào)；*應(yīng)收賬款處理情況；*對(duì)今后經(jīng)營(yíng)提出財(cái)務(wù)相關(guān)建議；*下月主要財(cái)務(wù)工作計(jì)劃；2、營(yíng)銷(xiāo)部工作月報(bào)：*主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及本店的住房率；*平均房?jī)r(jià)，市場(chǎng)占有率等；*顧客構(gòu)成情況分析，包括接待總?cè)藬?shù)、比例，特別是團(tuán)隊(duì)人數(shù)開(kāi)房比率、散客人數(shù)比率、協(xié)議單位（前六名）開(kāi)房情況，性別比率等；*客戶關(guān)系管理和市場(chǎng)開(kāi)拓情況，如簽訂合約單位（總數(shù)、新簽、續(xù)簽）、前10名重要客戶排名榜、走訪客戶情況，銷(xiāo)售計(jì)劃與方案等、主要客戶在店活動(dòng)和消費(fèi)情況；*會(huì)議銷(xiāo)售與接待保障情況，會(huì)議主辦單位、規(guī)模、類(lèi)別（培訓(xùn)、會(huì)議、展覽、聚會(huì)等）、接待人數(shù)、收費(fèi)、會(huì)議住房、會(huì)議就餐；*VIP接待與保障情況；*客戶消費(fèi)投訴及部門(mén)相關(guān)建議；*下月客戶主要消費(fèi)活動(dòng)預(yù)報(bào)；*下月主要營(yíng)銷(xiāo)工作預(yù)報(bào)；3、客房部工作情況匯報(bào)*月度對(duì)客服務(wù)于營(yíng)業(yè)收入情況：如長(zhǎng)住房服務(wù)情況、商務(wù)會(huì)議服務(wù)情況、VIP接待情況、團(tuán)隊(duì)客人服務(wù)情況，以及各類(lèi)客人的收入總額比例等；*員工培訓(xùn)情況及員工的相關(guān)建議和意見(jiàn)；*對(duì)客服務(wù)優(yōu)秀案例，包括營(yíng)銷(xiāo)案例；*前臺(tái)客房散客營(yíng)銷(xiāo)情況，總?cè)藬?shù)、房間數(shù)、總金額、最高/最低金額、銷(xiāo)售提成數(shù)額；*客人投訴或表?yè)P(yáng)的件數(shù)、典型案例，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)情況；*處理顧客消費(fèi)事項(xiàng)；*洗衣房營(yíng)業(yè)額情況，內(nèi)洗、外洗、客洗件數(shù)與金額；*員工遺失及其他事項(xiàng)；*下月主要工作計(jì)劃；4、餐飲部工作情況月報(bào)*營(yíng)業(yè)收入及完成計(jì)劃情況報(bào)告；*餐飲部門(mén)主要培訓(xùn)，經(jīng)營(yíng)熱點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)策劃等；*員工餐廳收入完成情況；*顧客投訴或表?yè)P(yáng)的件數(shù)、典型案例，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)情況；*員工培訓(xùn)情況及員工的相關(guān)建議和意見(jiàn)；*下月主要工作計(jì)劃；5、工程安全部門(mén)工作情況月報(bào)*酒店能耗及同期情況對(duì)比；*維修維護(hù)設(shè)備設(shè)施及完成比率；*對(duì)設(shè)備設(shè)施的修整建議；*本市治安（酒店防盜、防搶部分）情況通報(bào)；*本店上月安全（治安）情況及處理事項(xiàng)；*消防設(shè)備設(shè)施及巡查報(bào)告；*全店消防預(yù)防及會(huì)議情況；*員工培訓(xùn)情況及員工的相關(guān)建議和意見(jiàn)；6、綜合辦公室工作情況月報(bào)*人員變動(dòng)情況、人力成本變動(dòng)情況；*內(nèi)部員工違規(guī)違紀(jì)情況通報(bào)及改進(jìn)措施；*培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量檢查、物質(zhì)采購(gòu)、車(chē)輛管理等工作情況；*上級(jí)、外部相關(guān)單位的有關(guān)要求、通知和落實(shí)督辦情況；*其他事項(xiàng)；