樂盈通客服系統(tǒng)是一款網站在線客服系統(tǒng)，而網站客服系統(tǒng)是以網頁為載體，運用最新網絡技術為網站訪客提供與網站客服即時通訊的高科技手段。網站客服系統(tǒng)是集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計、CRM等于一體的先進互聯網在線客服系統(tǒng)，廣泛應用于網絡銷售、網站在線客服、網上呼叫中心等領域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。 所以，客服系統(tǒng)都具備一些基礎功能的使用： 1、即時交流 當客戶訪問企業(yè)網站時，可以通過點擊頁面上的在線客服圖標，實現和客服人員的對話以各類信息的傳遞。當企業(yè)銷售或服務人員離線時，還可以發(fā)送離線消息或是通過在線客服手機版隨時隨地與網站上的客戶進行溝通，不放過任何一次銷售機會！ 此外，網頁即時通信的方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產品，切換窗口麻煩且可能錯過發(fā)過來的對話消息；未來將成為主流的方式是邊瀏覽頁面邊溝通，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內，可最小化、最大化，快速、易用！ 2、主動出擊 客服人員可以根據訪客的來源和進入網站后的瀏覽軌跡，了解客戶需求，根據實際情況運用主動發(fā)出邀請并提供相應的服務。 3、對話轉接 ...