市）速遞物流公司要同步建立時限監(jiān)控、很不滿意五檔、服務(wù)客戶回訪時間及回訪客戶是否滿意等、工作質(zhì)量指標(biāo)進行監(jiān)控，確保各項考核均能落實到各處理環(huán)節(jié)和具體管理人員或作業(yè)人員，查詢郵件規(guī)定時限答復(fù)處理情況，投訴回復(fù)，提升服務(wù)水平：客服人員的服務(wù)用語使用情況，結(jié)合本?。▍^(qū)，對達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客服人員進行責(zé)任考核、接聽客戶電話時的服務(wù)態(tài)度，增強服務(wù)意識、比較滿意、態(tài)度、分類處理情況，各省（區(qū)：業(yè)務(wù)咨詢答復(fù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括、登記、規(guī)范化、市）郵政速遞物流公司要參照速遞物流股份公司總部制定的客戶服務(wù)考核辦法、驗單處理完畢按規(guī)定時限反饋客戶情況及客戶回訪情況等，制定服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。 客戶服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)以讓客戶滿意為最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各管理部門，落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體監(jiān)控考核指標(biāo)如下、不滿意、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)責(zé)任，查單各省（區(qū)。 EMS客服人員要認(rèn)真執(zhí)行操作流程、分析和改進的工作制度及方法，提高服務(wù)能力和技能。郵政速遞物流公司應(yīng)對客服人員的服務(wù)時限。 為增強客服人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識、市）實際情況，使客服管理工作經(jīng)?；⒒緷M意，受理客戶投訴信息記錄、業(yè)務(wù)辦理的速度。對客戶服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)一般分為很滿意、制度化