一是規(guī)范客服流程，促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化。深入分析信用卡客戶(hù)變化的原因和服務(wù)中存在的問(wèn)題，重新規(guī)劃整合信用卡服務(wù)流程，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新；推行日常聯(lián)系工作制度，并建立重大投訴監(jiān)控處理制度，定期對(duì)轄內(nèi)卡部的卡片質(zhì)量指標(biāo)和重大投訴情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)督促整改；建立白金卡專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理和重點(diǎn)客戶(hù)名單制管理工作制度，由卡部經(jīng)理親自對(duì)當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)。同時(shí)，根據(jù)工總行部署認(rèn)真做好電話(huà)銀行成都分中心牡丹卡專(zhuān)業(yè)坐席客服系統(tǒng)的投產(chǎn)工作和落地處理，并結(jié)合廣西特色，制定了全區(qū)各卡部后臺(tái)處理該系統(tǒng)電子工單的流程，規(guī)范各行使用該系統(tǒng)的操作，利用該系統(tǒng)加強(qiáng)客服問(wèn)題的處理。 二是豐富差異化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)。為優(yōu)質(zhì)住房按揭戶(hù)、關(guān)系集團(tuán)客戶(hù)提供上門(mén)送卡、專(zhuān)人輔導(dǎo)的個(gè)性化服務(wù)；實(shí)行邀請(qǐng)辦卡、簡(jiǎn)化審批流程，實(shí)施綠色通道發(fā)卡；為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推出節(jié)假日祝福和短信營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的信用度，主動(dòng)調(diào)升其信用額度和免費(fèi)產(chǎn)品升級(jí)；加強(qiáng)與第三方綜合服務(wù)公司的合作，為牡丹卡持卡人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。