一、客服定義 客服，即客戶服務人員。客服扮演的角色是：客戶與公司相關職能部門進行聯(lián)系的橋梁、客戶使用在線游戲各項服務的協(xié)助者。 二、服務承諾 1. 24小時優(yōu)質服務； 2. 提供不超過48小時投訴處理服務； 3. 以客戶為中心，從客戶的立場出發(fā)提供服務。 三、服務宗旨 1. 建立穩(wěn)定可靠的游戲系統(tǒng)，提供技術優(yōu)良、穩(wěn)定性較好的游戲連線品質； 2. 持續(xù)更新游戲內容和功能，及時、有效地修正程式碼問題； 3. 誠實、公正地對待每一位玩家，實現(xiàn)游戲中、電話與網(wǎng)絡等多元化雙向溝通的管道為玩家提供服務，讓玩家更容易地接近我們； 4. 提供全面的FAQ在線自助系統(tǒng)； 5. 對于游戲相關問題有問必答； 6. 迅速有效地回應與解決玩家的問題； 7. 管理玩家期望，增強官方與玩家之間的溝通互動。 四、客服職責 1. 負責玩家賬戶管理； 2. 提供24小時多元化雙向溝通服務（電話、傳真、郵件、在線答疑），協(xié)助玩家正常、順利地進行游戲； 3. 接受玩家的投訴與意見，及時整理并反饋，提高服務品質； 4. “尊重玩家、關懷玩家”，提供回訪、關切、滿意度調查等服務； 5. 收集、篩選、管理并保持信息及時更新，為玩家提供良好的產品和信息服務，進一步提升客戶...